[vc_row][vc_column][vc_column_text]La ejecuci\u00f3n en los puntos de venta en el retail<\/strong> farmac\u00e9utico tiene un nivel de complejidad m\u00e1s alto que el resto de la industria, debido a que cuentan con una serie de regulaciones y normativas adicionales y m\u00e1s exigentes que cualquier otra empresa del retail, y en esa l\u00ednea, el cumplimiento de protocolos sanitarios es uno de los temas m\u00e1s esenciales que todo actor del mercado debe considerar como pilar b\u00e1sico en cualquier estrategia de ejecuci\u00f3n de punto de venta.[\/vc_column_text][vc_column_text]Los protocolos sanitarios est\u00e1n presentes en toda la operaci\u00f3n de los puntos de venta, y se inician desde el abastecimiento de insumos claves y medicamentos hasta la entrega de los productos y manejo de art\u00edculos en etapa de post venta. Esto implica que en ellos intervienen m\u00faltiples personas y \u00e1reas de la empresa, es decir, tienen una alta interacci\u00f3n.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]La regulaci\u00f3n obliga a llevar un control de los protocolos y procedimientos m\u00e1s cr\u00edticos y, para ello, las empresas llevan registros, sin embargo muchas veces el proceso de levantamiento, consolidaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n de no-conformidades, resoluci\u00f3n y visibilidad resulta lento e impreciso, principalmente porque los mecanismos de registro que contin\u00faan utilizando son hojas impresas o planillas en computador que dif\u00edcilmente pueden dar visibilidad a nivel agregado.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Centrarse en la prevenci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Si logramos adelantarnos a un incidente, reemplazando medidas correctivas por medidas preventivas, el resultado ser\u00e1 adem\u00e1s de un menor costo, evitar un problema, un reclamo o una multa por el incumplimiento de una norma.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Para lograrlo, es necesario entender cada proceso e identificar, en cada una de sus etapas, d\u00f3nde se producen las principales brechas y desde ah\u00ed ir generando mejoras en el proceso, mientras cada desviaci\u00f3n se va resolviendo de manera inmediata.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Es aqu\u00ed donde la tecnolog\u00eda puede hacer una gran diferencia; por ejemplo, los sistemas de task management permiten gatillar tareas automatizadas cuando se detecta un incumplimiento. Al utilizar esta tecnolog\u00eda, las tareas se pueden asignar directo a los responsables, dar aviso cuando corresponda la siguiente acci\u00f3n, generando de manera inmediata visibilidad del estado final del incidente.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Al implementar el task manager de Frogmi\u00ae en los procesos asociados a los protocolos sanitarios, lo primero que hacemos es centrarnos en la prevenci\u00f3n, y esto implica realizar una radiograf\u00eda del proceso cr\u00edtico, incorporarlo en Frogmi\u00ae y, a trav\u00e9s de tareas automatizadas que se gatillan frente a incumplimientos parciales en etapas iniciales del proceso, las acciones pasan a ser preventivas. Un claro ejemplo de esto es cuando detectamos un problema de etiquetado en un medicamento al momento de la recepci\u00f3n de mercader\u00eda en vez de al momento del proceso de venta en el POS.[\/vc_column_text][vc_column_text]La mejora de los procesos y su enfoque preventivo requiere incorporar a diferentes \u00e1reas de la organizaci\u00f3n que tengan responsabilidad sobre cada una de las brechas encontradas, de forma que las tareas se le asignen de manera directa a estos equipos de una forma transparente.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Con Frogmi\u00ae, empresas de retail farmac\u00e9utico han podido gestionar alertas sanitarias con coberturas de ejecuci\u00f3n sobre un 87% dentro de las 12 horas siguientes a que se gener\u00f3 el incidente, lo que signific\u00f3 una mejora de 34%.[\/vc_column_text][vc_column_text]Con la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda en este tipo de procesos, se ha logrado generar un registro y procesamiento de informaci\u00f3n en tiempo real, generar indicadores de cumplimiento en base a KPIs, obtener estad\u00edsticas por farmacia y dar visibilidad a los indicadores, lo que libera recursos que se han reutilizado en actividades de mayor valor para el consumidor, principalmente disponibilizando tiempo de personas especialistas, tales como el m\u00e9dico a cargo de las farmacias..
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]En nuestra experiencia, una alta adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas se encuentra directamente correlacionada con el valor percibido por los usuarios finales de la herramienta, es decir, ven que la plataforma ayuda a mejorar su rendimiento y resultados; por lo tanto un alto nivel de adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica de nuevas plataformas habla directamente del valor que se est\u00e1 agregando a la operaci\u00f3n.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]A\u00fan existe una gran oportunidad en el sector farmac\u00e9utico para avanzar en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda como apoyo a toda su cadena de valor, de modo de convertirse en un referente de eficiencia y buenas pr\u00e1cticas para otras industrias, especialmente hoy, que est\u00e1n en la mira del mundo entero.
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