Las directrices son la informaci\u00f3n base para entregar una calidad de proceso y experiencia uniforme y coherente entre todos los locales. Al medir el cumplimiento de las normas operativas, los gerentes y tomadores decisi\u00f3n podr\u00e1n evidenciar si cada tienda est\u00e1 siguiendo los lineamientos establecidos y llevar a cabo una gesti\u00f3n activa de los mismos, contestando preguntas como \u00bfQu\u00e9 est\u00e1ndares se cumplen en general o alguna tienda en espec\u00edfico? \u00bfCu\u00e1les no y por qu\u00e9? \u00bfHay alg\u00fan factor en com\u00fan que pueda estar influenciando el cumplimiento?\u00a0<\/span><\/p>\n

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2. Proteger la marca<\/span><\/h2>\n

En el mundo del retail, la competencia es intensa y cada elemento puede impactar la experiencia, el reconocimiento y la fidelidad hacia la marca. Es por esto que, una vez compartidos los lineamientos, es esencial medir el nivel de cumplimiento y validar si se est\u00e1n implementando efectivamente los protocolos que apoyan la imagen de marca en su totalidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

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3. Evidenciar brechas y oportunidades de mejora<\/span><\/h2>\n

Medir el nivel de cumplimiento tambi\u00e9n permitir\u00e1 identificar inconsistencias, cuellos de botellas, y brechas operacionales frecuentes. Consolidar esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de todas las tiendas resultar\u00e1 en material de alto valor para identificar oportunidades de mejora y recomendaciones, para optimizar la eficiencia de la operaci\u00f3n. El an\u00e1lisis m\u00e1s profundo de las m\u00e9tricas, acompa\u00f1ados de KPIs orientados a la gesti\u00f3n, indicar\u00e1n por ejemplo las \u00e1reas del negocio donde se requiere reforzar y los departamentos con el potencial de mejora m\u00e1s significativo, entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n

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4. Formaci\u00f3n del personal en tienda\u00a0<\/span><\/h2>\n

Si bien publicar y compartir los protocolos operacionales es necesario, en general no es suficiente para que logren penetrar y formar parte del ADN de la organizaci\u00f3n y el personal en tienda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Llevar a cabo mediciones del cumplimiento permitir\u00e1 identificar aquellos puntos que se deben robustecer como parte de la formaci\u00f3n y entrenamiento de los asociados para mantenerlos involucrados con el negocio y empoderados con el valor de sus funciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

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5. Mejorar la experiencia del cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n

Las tiendas f\u00edsicas son un punto de contacto fundamental para todo retailer. Es el lugar donde el cliente experimenta en vivo y con los 5 sentidos la propuesta de valor del negocio. Esta se transmite de manera consciente e inconsciente de diferentes maneras: el orden y limpieza del local, la actitud y conocimiento del personal, la disposici\u00f3n de los productos y exhibiciones y m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conocer exactamente qu\u00e9 lineamientos se siguen efectivamente en el punto de venta permitir\u00e1 gestionar aquellos elementos clave que mejoran la experiencia el cliente, potencian la confianza y coherencia. As\u00ed, se dar\u00e1 pie a un manejo m\u00e1s estrat\u00e9gico y efectivo de recursos, siguiendo los lineamientos de experiencia que se quiere entregar.\u00a0<\/span><\/p>\n

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En Frogmi \u00ae sabemos que la implementaci\u00f3n de las normas operativas es fundamental para el retail: es clave para entregar una experiencia coherente con la estrategia del negocio y la imagen de marca a trav\u00e9s de todas las tiendas, mientras se mantiene una operaci\u00f3n eficaz y eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Garantizar que cada local y todo el personal cumple con las normas es un desaf\u00edo constante. Afortunadamente, el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, como una plataforma de task management resulta muy \u00fatil para comunicar, medir y mejorar el nivel de cumplimiento de las normas operativas, apoyando una mejor comunicaci\u00f3n, mayor visibilidad de la realidad de las tiendas y evidenciar oportunidades de mejora continua en la operaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n en tienda.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los est\u00e1ndares operacionales son fundamentales en el d\u00eda a d\u00eda del retail, ayudando a mejorar la eficiencia, calidad y uniformidad de los resultados, mientras reducen la incertidumbre en la comunicaci\u00f3n…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5362,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[88],"tags":[76,70],"class_list":["post-5258","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones","tag-operaciones","tag-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\n