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La comunicaci\u00f3n es el punto neur\u00e1lgico de todo proyecto y proceso operativo, ya que influye directamente en sus resultados. Una buena comunicaci\u00f3n puede garantizar el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n, o ponerla en peligro, en funci\u00f3n de su gesti\u00f3n.<\/h3>\n

Todo lo que transcurre en las organizaciones est\u00e1 mediado por la comunicaci\u00f3n, ya sea verbal, escrita o digital. Todo proceso requiere de la comunicaci\u00f3n entre dos o m\u00e1s partes. \u00c9sta puede darse directamente, por ejemplo, a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n, o indirectamente mediante un protocolo, procedimiento, aplicaci\u00f3n, base de datos, correo masivo u otro.<\/span><\/p>\n

Durante la implementaci\u00f3n de cualquier proceso operativo, es clave comunicar las directrices y tareas definidas, incluyendo sus plazos y condiciones, as\u00ed como cualquier informaci\u00f3n adicional que permita una mejor toma de decisiones por parte de las personas. A pesar de esto, la estrategia comunicacional de un porcentaje significativo de procedimientos es d\u00e9bil y poco gestionada, lo que se traduce en resultados insuficientes, errores operacionales y retrasos en la ejecuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En la industria del retail, la temporalidad de la ejecuci\u00f3n es fundamental. Los retailers procuran mantener satisfechos a los clientes y que los productos est\u00e9n disponibles en el momento de la compra en un contexto muy \u00e1gil. Por ello, el reto de lograr una comunicaci\u00f3n eficaz es cada vez m\u00e1s relevante. A continuaci\u00f3n te presentamos 3 consejos para mejorar la eficacia y el impacto de la comunicaci\u00f3n en la gesti\u00f3n operativa:<\/span><\/p>\n

1. La calidad del mensaje<\/b><\/h2>\n

El dinamismo del retail exige una gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n que garantice que las definiciones y lineamientos de los procesos lleguen a tiempo y con el nivel de detalle necesario a todos los miembros del personal implicados. El equipo en tienda recibe informaci\u00f3n constantemente, por lo que una buena gesti\u00f3n de los flujos de comunicaci\u00f3n es vital para evitar errores que puedan afectar a la ejecuci\u00f3n. Por lo tanto, es fundamental garantizar que los mensajes cumplan los requisitos de calidad: que sean claros, precisos y eficaces; que lleguen con la frecuencia necesaria; que sean puntuales y que contengan toda la informaci\u00f3n pertinente.<\/span><\/p>\n

2. Consistencia\u00a0<\/b><\/h2>\n

En el retail, la comunicaci\u00f3n es principalmente indirecta y frecuente: llega mucha informaci\u00f3n por distintos canales, como correos y protocolos. Para lograr una comunicaci\u00f3n eficaz, es esencial garantizar la coherencia y consistencia. Por ejemplo, cuando se env\u00eda con frecuencia informaci\u00f3n relativa a la implementaci\u00f3n de promociones, se recomienda utilizar un formato est\u00e1ndar que garantice la incorporaci\u00f3n de todas las variables necesarias. La estandarizaci\u00f3n ayudar\u00e1 a mejorar la comprensi\u00f3n y, en consecuencia, el cumplimiento de las normas y definiciones de ejecuci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Gesti\u00f3n activa y monitoreo\u00a0<\/b><\/h2>\n

Garantizar una comunicaci\u00f3n adecuada al interior de las organizaciones, especialmente en entornos operativos y din\u00e1micos, requiere una gesti\u00f3n activa. Para ello, el canal de comunicaci\u00f3n debe poseer caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas que permitan monitorizar los mensajes enviados. La recopilaci\u00f3n de datos para generar reporter\u00eda adecuada apoyar\u00e1 la obtenci\u00f3n de conclusiones de calidad y la toma de decisiones robustas, garantizando buenos resultados a corto y largo plazo. El seguimiento y la gesti\u00f3n activos de la comunicaci\u00f3n favorecer\u00e1n el \u00e9xito de los flujos de comunicaci\u00f3n, no s\u00f3lo en un periodo determinado, sino tambi\u00e9n de forma sostenida en el tiempo.<\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n con los equipos de trabajo es clave para lograr una ejecuci\u00f3n perfecta en la sala de ventas. Actualmente, existe tecnolog\u00eda para asegurar que las comunicaciones cumplan con todo lo anteriormente expuesto. Las plataformas digitales y aplicaciones dise\u00f1adas como canales de comunicaci\u00f3n estandarizados, entregan capacidad de gesti\u00f3n con alta trazabilidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro de \u00e9stas, optar por el uso de soluciones que hayan sido desarrolladas desde la visi\u00f3n de la realidad comunicacional de la operaci\u00f3n, como Frogmi\u00ae, maximizan la capacidad de la organizaci\u00f3n de entregar mensajes claros y efectivos, reduciendo significativamente las omisiones y errores, y con un manejo \u00e1gil y adaptado al dinamismo del retail.<\/span><\/p>\n

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Escrito en colaboraci\u00f3n con Renata Mu\u00f1oz, People & Culture Manager en Frogmi \u00ae.<\/h4>\n

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