\u201cLos l\u00edderes deben seguir centr\u00e1ndose en encontrar soluciones que garanticen la continuidad y el crecimiento del negocio, en realizar acciones que mitiguen la subida general de costes y en centrar su oferta comercial en productos de mayor valor a\u00f1adido\u201d,<\/em> prosigue el exdirector general de C&A para Espa\u00f1a y Portugal<\/p>\n

\u201cCrecer en t\u00e9rminos de cuota de mercado sectorial ser\u00e1 critico en 2023 para determinar la posibilidad de desarrollo sostenible futuro\u201d, agrega Esteves, quien recomienda \u201cestar muy atentos a todas aquellas nuevas oportunidades que surgir\u00e1n, adaptando los modelos de negocio de manera \u00e1gil y eficaz\u201d.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

Sostenibilidad, digitalizaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, proximidad, personalizaci\u00f3n y omnicanalidad ser\u00e1n t\u00e9rminos fundamentales para que el comercio afronte con perspectivas de \u00e9xito el futuro inmediato: \u201cLos retailers en 2023 tendr\u00e1n que ir donde est\u00e9 el cliente y no esperar a que sea el cliente quien les busque\u201d, subraya el directivo.<\/p>\n

Y tambi\u00e9n ser\u00e1 fundamental generar confianza en los consumidores. \u201cHay que saber cumplir las promesas que se hacen al cliente. Hay que escuchar m\u00e1s y mejor el cliente. Y hay que saber corregir el concepto de customer centric: no se trata de pensar en el cliente, sino de saber pensar como el cliente. Para ello es fundamental, tambi\u00e9n, escuchar a los equipos, que casi siempre son tus mejores clientes\u201d, profundiza el miembro del Comit\u00e9 de Expertos de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail (AER).<\/p>\n

Bajo estas consideraciones gen\u00e9ricas, se contempla 12 \u00e1reas de desarrollo y crecimiento del retail para 2023:\u00a0<\/b><\/h3>\n

\n
1. Bopis (compra online y recogida en tienda), click & collect y entrega a domicilio.<\/span><\/li>\n
2. Marcas nativas digitales y marcas con distribuci\u00f3n directa al consumidor que abrir\u00e1n tiendas f\u00edsicas.<\/span><\/li>\n
3. La compra en tienda f\u00edsica se mantendr\u00e1 en niveles elevados para el comercio minorista.<\/span><\/li>\n
4. Formatos m\u00e1s peque\u00f1os en las tiendas f\u00edsicas, en las que se podr\u00e1 encontrar y comprar todo el surtido con apoyo digital.<\/span><\/li>\n
5. La mejor integraci\u00f3n del online y offline permitir\u00e1 ganar cuota de mercado y conseguir un nivel de ingresos m\u00e1s elevado por ticket medio.<\/span><\/li>\n
6. Las apps ser\u00e1n un dispositivo muy relevante para la gran diversidad de consumidores.<\/span><\/li>\n
7. Los distribuidores invertir\u00e1n m\u00e1s en publicidad que facilite la b\u00fasqueda online en su web y en los soportes digitales de las tiendas f\u00edsicas.<\/span><\/li>\n
8. Uso m\u00e1s eficaz y eficiente de los datos y de los algoritmos que puedan ayudar a dibujar promociones y campa\u00f1as m\u00e1s personalizadas.<\/span><\/li>\n
9. Marketplaces puros e intermediarios con partnerships win-win.<\/span><\/li>\n
10. Impulso del comercio social, ya que las redes sociales ser\u00e1n tiendas digitales.<\/span><\/li>\n
11. La tecnolog\u00eda como soporte del retail: b\u00fasqueda por voz, social shopping, b\u00fasqueda visual, app de tienda, geolocalizaci\u00f3n, scan & buy, click & collect, cashless, RFID, cajas de auto pago, contadores de personas digitales, probadores virtuales\u2026<\/span><\/li>\n
12. Y tecnolog\u00eda como transformadora del retail: drones para entregas, realidad aumentada, realidad virtual, robots, blockchain, data analytics con inteligencia, Metaverso, Web 3.0, virtual shopping, gafas XR y hologramas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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