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Con la ola de restricciones y cierres de tiendas de COVID-19 llegando a su fin, el a\u00f1o 2022 ha significado en gran medida un retorno al comercio minorista de \u201cladrillo y mortero\u201d.<\/p>\n

Dado el retroceso del gasto en comercio electr\u00f3nico y la p\u00e9rdida de ventas de los retailers en medio de las presiones inflacionistas, es posible que los presupuestos generales de tecnolog\u00eda no est\u00e9n a la altura de lo que fueron. Esto deja a la innovaci\u00f3n en las tiendas en un aprieto.<\/p>\n

La inversi\u00f3n mundial en tecnolog\u00eda para el comercio minorista se redujo un 43%, hasta los 13.200 millones de d\u00f3lares en el segundo trimestre de 2022, en comparaci\u00f3n con los 23.000 millones de d\u00f3lares del primer trimestre de 2022, seg\u00fan un informe de CB Insights de julio. Adem\u00e1s, los acuerdos de tecnolog\u00eda para el comercio minorista descendieron un 21% trimestre tras trimestre, y solo siete empresas salieron a bolsa frente a las 11 del trimestre anterior.<\/p>\n

Sin embargo, la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n en las tiendas no est\u00e1n exactamente muertas. Puede que los compradores hayan relajado sus h\u00e1bitos de compra online hasta cierto punto, pero las tiendas f\u00edsicas no son inmunes a la longevidad de la transformaci\u00f3n digital. De hecho, el sector de la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de tiendas experiment\u00f3 un aumento de la financiaci\u00f3n durante el segundo trimestre, con un incremento del 25% con respecto al trimestre anterior, hasta alcanzar los 3.000 millones de d\u00f3lares, frente a los 2.400 millones del primer trimestre, seg\u00fan CB Insights.<\/p>\n

Los retailers pueden seguir benefici\u00e1ndose de la innovaci\u00f3n en materia de conveniencia y podr\u00edan considerar la personalizaci\u00f3n en la tienda para diferenciarse en el mercado, seg\u00fan un informe de Deloitte elaborado por Rob Harrold y Adam York.<\/p>\n

Qu\u00e9 tipos de tecnolog\u00eda han aportado conveniencia y personalizaci\u00f3n a la experiencia en la tienda este a\u00f1o? \u00bfY cu\u00e1les tienen el potencial de quedarse?<\/p>\n

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1. BOPIS<\/h2>\n

Los servicios de compra online y recogida en tienda siguen siendo muy solicitados, incluso cuando las restricciones de la pandemia han disminuido. En marzo, los datos de Insider Intelligence predijeron que los compradores estadounidenses gastar\u00edan 95,87 millones de d\u00f3lares en BOPIS (del ingl\u00e9s Buy Online, Pckup In Store, \u201ccompra on-line y retira en tienda\u201d), este a\u00f1o, lo que supone un aumento del 19,4% respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Los BOPIS, que a veces se conocen como click and collect, parec\u00edan ser una ventaja durante las restricciones de la pandemia, ya que los compradores pod\u00edan recurrir a las tiendas f\u00edsicas sin tener que pasar tiempo en espacios p\u00fablicos cerrados.<\/p>\n

Las fiestas tienen el potencial de mostrar la fuerza de BOPIS. Esta temporada, el 39% de los compradores esperan que los BOPIS representen el 50% o m\u00e1s de sus compras, seg\u00fan un informe de Bluedot compartido con Retail Dive.<\/p>\n

Dicho esto, el inter\u00e9s general ha disminuido un poco desde 2020. Alrededor del 78% de los compradores planean utilizar BOPIS en alg\u00fan aspecto esta temporada, lo que supone un ligero descenso respecto al 81% de 2020, seg\u00fan Bluedot.<\/p>\n

Sin embargo, no todos los consumidores son m\u00e1s propensos a utilizar la opci\u00f3n. Los varones millennials en entornos urbanos son m\u00e1s propensos a usar BOPIS, seg\u00fan datos de Morning Consult. Los compradores de los hogares con mayores ingresos tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a utilizar esta opci\u00f3n de compra.<\/p>\n

Mientras que varios retailers han a\u00f1adido BOPIS y han informado de los resultados positivos del servicio -como Target, Sally Beauty y Office Depot-, otros acaban de subirse al carro. Five Below lanz\u00f3 el mes pasado su propio programa de compra en l\u00ednea y recogida en tienda.<\/p>\n

BOPIS requiere tecnolog\u00eda o un sistema que lo haga eficiente y exitoso para todas las partes involucradas, que es algo en lo que muchos retailers se est\u00e1n centrando.<\/p>\n

Los retailers est\u00e1n \u00abempezando a pensar en la productividad, la eficiencia y el costo, que es lo m\u00e1s importante para todos\u00bb, dijo a Retail Dive Lokesh Ohri, director de la pr\u00e1ctica digital de Deloitte. \u00abComprar en l\u00ednea, recoger en la tienda y toda la tecnolog\u00eda involucrada en torno a hacer eso de manera eficiente a nivel de la tienda, ya sea recogiendo productos directamente de la tienda o de la trastienda… se ha mantenido alrededor y est\u00e1 escalando bastante r\u00e1pido.\u00bb<\/p>\n

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2. C\u00f3digos QR<\/h2>\n

\u00bfEse extra\u00f1o cuadrado en blanco y negro que parece un test de Rorschach? S\u00ed, los retailers -no s\u00f3lo los restaurantes- los utilizan.<\/p>\n

Los c\u00f3digos QR son c\u00f3digos de barras cuadrados que pueden escanearse con las c\u00e1maras de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles para acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n o a portales de pago. En realidad, la tecnolog\u00eda se invent\u00f3 hace d\u00e9cadas, pero se adopt\u00f3 r\u00e1pidamente durante la pandemia del COVID-19, cuando se dejaron de lado los men\u00fas y los pagos en persona.<\/p>\n

\u00abSe ha convertido en algo omnipresente en el mercado\u00bb, afirma Ohri. \u00abPero si usted y yo habl\u00e1ramos hace siete a\u00f1os, no habr\u00eda este gran revuelo sobre los c\u00f3digos QR\u00bb.<\/p>\n

Los c\u00f3digos QR tienen el potencial de ser una forma en la que los clientes pueden descubrir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto, seg\u00fan Ohri, que a\u00f1adi\u00f3 que \u00ables da una mejor visi\u00f3n para comprar ese producto, para tomar esa decisi\u00f3n y para comparar la informaci\u00f3n con otros productos\u00bb.<\/p>\n

En enero, Walmart puso en marcha un prototipo de tienda interactiva en su incubadora de Arkansas que inclu\u00eda c\u00f3digos QR junto con otra tecnolog\u00eda en la tienda para ayudar a \u00abcrear oportunidades de exploraci\u00f3n digital\u00bb, dijo la empresa en ese momento. El mes pasado, Instacart comenz\u00f3 a desplegar los c\u00f3digos QR como parte de un conjunto ampliado de productos de tecnolog\u00eda conectada con retailers asociados. Adem\u00e1s, Amazon incluy\u00f3 la tecnolog\u00eda en su primera tienda de moda este mes de mayo, donde los c\u00f3digos proporcionan m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tallas y opiniones.<\/p>\n

Estos casos demuestran que los c\u00f3digos QR pueden ofrecer personalizaci\u00f3n a los compradores que podr\u00edan querer recomendaciones basadas en lo que est\u00e1n preguntando, pero tambi\u00e9n crean un nivel de comodidad para el personal en tienda que puede dedicar m\u00e1s de su tiempo a las tareas operativas.<\/p>\n

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3. Operaciones de la tienda<\/h2>\n

En consonancia con la creencia de Ohri de que los retailers est\u00e1n pensando m\u00e1s en la eficiencia y la productividad, la tecnolog\u00eda detr\u00e1s de la gesti\u00f3n y las operaciones de la tienda sigue creciendo.<\/p>\n

Esto abarca desde la tecnolog\u00eda que ayuda a automatizar las tareas -liberando mano de obra- hasta el uso de enfoques m\u00e1s basados en datos para comprender los niveles de existencias.<\/p>\n

Las principales operaciones de capital en el sector de la gesti\u00f3n de tiendas de retail en el primer trimestre de este a\u00f1o incluyeron una operaci\u00f3n de 500 millones de d\u00f3lares para la empresa de optimizaci\u00f3n de inventarios Relex Solutions, seg\u00fan otro informe de CB Insights de abril. El unicornio del comercio minorista Swiftly Systems -una empresa de tecnolog\u00eda de comercio electr\u00f3nico que ahora se centra en la optimizaci\u00f3n de tiendas f\u00edsicas- obtuvo su segunda inversi\u00f3n de 100 millones de d\u00f3lares en septiembre. En el segundo trimestre, una plataforma de mercado mayorista para que los retailers se conecten con las marcas ocup\u00f3 el primer puesto del trimestre con 416 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

Seg\u00fan Ohri, la gesti\u00f3n de la mano de obra es una de las principales preocupaciones de todos, con el potencial de utilizar la tecnolog\u00eda para ahorrar costes.<\/p>\n

\u00abEst\u00e1n estudiando la gesti\u00f3n de la mano de obra, la comunicaci\u00f3n, el cumplimiento de las tareas de la tienda, las auditor\u00edas de la tienda y el uso de herramientas digitales para simplificar y estandarizar esas actividades\u00bb, dijo Ohri. \u00abAs\u00ed, las cosas que antes tardaban entre 11 y 13 horas en hacerse, ahora tardan ocho horas en hacerse\u00bb.<\/p>\n

Un enfoque \u00fanico de la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de tiendas es la tienda gemela digital de Lowe’s. En septiembre, el minorista de mejoras para el hogar anunci\u00f3 que estaba experimentando con una r\u00e9plica digital de una tienda donde los asociados pueden interactuar y visualizar los datos de la tienda. El concepto se introdujo por primera vez en dos ubicaciones y permite a los asociados utilizar auriculares de realidad aumentada para una variedad de tareas, como ver los art\u00edculos disponibles en los estantes m\u00e1s altos en lugar de tener que subir una escalera.<\/p>\n

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4. Mejoras en los probadores<\/h2>\n

Muchas marcas han experimentado este a\u00f1o con la mejora de la experiencia en los probadores.<\/p>\n

H&M comenz\u00f3 a utilizar un espejo inteligente en algunas tiendas COS en mayo, donde los clientes pueden obtener recomendaciones de estilo personalizadas desde el espejo, ya que detecta qu\u00e9 productos -incluyendo su tama\u00f1o y color- trajeron los compradores. Los clientes pueden solicitar que se les env\u00eden nuevos art\u00edculos a su vestidor sin necesidad de salir del lugar. Los retailers tambi\u00e9n han empezado a probar espejos en la sala de exposici\u00f3n que pueden ayudar a las pruebas virtuales, as\u00ed como a las devoluciones.<\/p>\n

Del mismo modo, Savage x Fenty abri\u00f3 su primera tienda en Las Vegas este mes de enero, que cuenta con probadores con quioscos digitales que los compradores pueden utilizar para escanear los productos y comprobar los precios y ver art\u00edculos similares.<\/p>\n

Este enfoque podr\u00eda considerarse una forma de liberar tiempo de los asociados. Sin embargo, podr\u00eda no ser tan sencillo a pesar de su creciente adopci\u00f3n.<\/p>\n

\u00abNo veo que los probadores virtuales funcionen tan bien como siempre queremos que funcionen\u00bb, afirma Ohri. \u00abMe parece que cualquiera que los haya desplegado… te dir\u00e1 que el n\u00famero de actividades de los asociados en realidad no se redujo. Porque, en primer lugar, los consumidores tienen que aprender a usar esa tableta, porque normalmente no es tan intuitiva. En segundo lugar, necesitan ayuda con los productos que tienen de todos modos. Y en tercer lugar, est\u00e1n realmente preocupados por los datos y la privacidad. As\u00ed que en realidad ha aumentado las tareas asociadas en la tienda en lugar de reducirlas\u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La vuelta a las tiendas f\u00edsicas est\u00e1 obligando a los retailers a innovar para conciliar la experiencia del cliente con la eficiencia laboral…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5330,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[87,76,70,75],"class_list":["post-5242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-automatizacion-2","tag-operaciones","tag-retail","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\n