Dadas las interrupciones de la cadena de suministro provocadas por la pandemia, la visibilidad del inventario es ahora m\u00e1s importante que nunca para mantenerse al d\u00eda con la demanda de los consumidores y proporcionar un servicio al cliente excepcional. La cadena de suministro integrada, de lo que est\u00e1 en las tiendas y lo que est\u00e1 en l\u00ednea, ya est\u00e1 aqu\u00ed y los retailers deben adaptarse a esta nueva realidad.<\/p>\n

Los consumidores dominan las compras digitales y crean regularmente nuevas formas de conseguir lo que quieren. Hace a\u00f1os, los compradores empezaron a hacer \u00abshowrooming\u00bb de productos, visitando las tiendas para ver los productos en persona pero compr\u00e1ndolos por Internet. Luego empezaron a hacer \u00abwebrooming\u00bb, investigando los productos en l\u00ednea antes de comprarlos en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Esta combinaci\u00f3n de estrategias digitales y f\u00edsicas que favorecen los consumidores requiere que los empleados de las tiendas sepan siempre qu\u00e9 hay disponible y d\u00f3nde y ofrezcan una experiencia positiva al cliente en cualquier escenario de compra. Para ello, los retailers deben proporcionar a los empleados nuevas herramientas para comprender la omnipresencia de sus clientes. Esto incluye el aprendizaje de nuevas habilidades para recomendar productos y estar un paso por delante de los deseos de los consumidores.<\/p>\n

Dominar el proceso de devoluciones<\/h2>\n

Dominar el proceso de devoluciones es fundamental para el \u00e9xito del retail. Hoy en d\u00eda, alrededor del 30% de todos los productos pedidos en l\u00ednea se devuelven, en comparaci\u00f3n con solo el 8,9% que se compran en tiendas f\u00edsicas, seg\u00fan Invesp. El problema es que muchos retailers se quedan cortos cuando se trata de gestionar las devoluciones, lo que agrava a\u00fan m\u00e1s los cuellos de botella en su cadena de suministro general.<\/p>\n

De hecho, solo el 32% cuenta con un proceso formal para gestionar las devoluciones, seg\u00fan un estudio de Peerless Research Group. Esta situaci\u00f3n est\u00e1 empezando a cambiar, ya que cada vez m\u00e1s retailers despliegan activamente sistemas de software para gestionar mejor sus devoluciones. Estas tecnolog\u00edas han demostrado su eficacia a la hora de reducir los costos de transporte, permitir una mayor recuperaci\u00f3n de las devoluciones y el exceso de inventario, reducir los costos de mano de obra, mejorar el control de la marca y permitir a los retailers ampliar sus ventas a futuro.<\/p>\n

El camino a seguir<\/h2>\n

Con los cambios en todas las facetas del retail -desde las cadenas de suministro hasta las expectativas de los clientes- evolucionando a una velocidad sin precedentes, la tecnolog\u00eda adecuada es crucial para el \u00e9xito del retail. Ahora, m\u00e1s que nunca, los retailers deben adoptar las nuevas tecnolog\u00edas para agilizar la experiencia del consumidor de principio a fin. Estas tecnolog\u00edas ser\u00e1n esenciales para influir en las experiencias de los clientes del futuro y abrir nuevas y potentes posibilidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aunque la afirmaci\u00f3n anterior ha sido la narrativa predominante, los informes sobre la muerte del retail tradicional, son muy exagerado…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4915,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[70],"class_list":["post-5239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\n