[vc_row][vc_column][vc_column_text]Las operaciones de retail abarcan una amplia gama de actividades, funciones y responsabilidades cotidianas relacionadas con la gesti\u00f3n de una tienda f\u00edsica u online. Dependiendo de la escala del negocio o del tama\u00f1o de la tienda, su complejidad puede variar. Aun as\u00ed, tendr\u00e1 en cuenta al menos algunos de los siguientes procesos: dotaci\u00f3n de personal, inventario de productos, gesti\u00f3n de pedidos y de la cadena de suministro, manejo de efectivo y procesos de pago, visual merchandising, dise\u00f1o y ambiente de la tienda, seguridad y prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas, fijaci\u00f3n de precios, etc.<\/p>\n

El escenario al que se enfrentan los minoristas es cada vez m\u00e1s complejo: la inflaci\u00f3n y la alteraci\u00f3n de la cadena de suministro, la escasez de fuerza laboral y las expectativas de los clientes siguen aumentando, exigiendo una experiencia completamente omnicanal. Los retailers ya saben que gestionar y coordinar todos estos procesos resulta un trabajo cada vez m\u00e1s arduo.<\/p>\n

Es entonces cuando entran en escena los procedimientos operativos est\u00e1ndar (o SOP Standard Operational Procedure). Los SOP son instrucciones paso a paso que describen las actividades necesarias para completar tareas o llevar a cabo operaciones rutinarias. Los SOPs cumplen varios objetivos, siendo una piedra angular en la operaci\u00f3n del retail. A continuaci\u00f3n, te presentamos 5 razones por las cuales los retailers se ven beneficiados al crear y reforzar los SOPs en sus negocios.<\/p>\n

1. Aumentar la eficiencia dentro de las tiendas y entre ellas<\/h2>\n

Los SOPs son excelentes para aumentar la eficiencia operativa, ya que definen claramente lo que hay que hacer y c\u00f3mo, desde los pedidos hasta la seguridad de la tienda. Son la gu\u00eda en caso de duda y su uso y mejora constantes ayudan a obtener resultados \u00f3ptimos. Adem\u00e1s, garantizan que las cosas se hagan de la misma manera en todas las tiendas. Como resultado, los empleados deber\u00edan poder cambiar de tienda y de turno, y sentirse seguros en el trabajo a realizar. Cuando se siguen los SOPs, no es necesario aprender desde cero para realizar el mismo trabajo en otra ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Es m\u00e1s f\u00e1cil formar a los nuevos empleados<\/h2>\n

Al crear SOPs unificados, la formaci\u00f3n de los empleados resulta m\u00e1s f\u00e1cil, ya que se dispone de la gu\u00eda completa sobre c\u00f3mo realizar el trabajo, de forma detallada y orientada al proceso. Adem\u00e1s, los nuevos empleados recibir\u00e1n una formaci\u00f3n uniforme, lo que significa que obtendr\u00e1 una base de conocimientos consistente en todas las tiendas desde el primer d\u00eda.<\/p>\n

3. Reduce los errores humanos y las suposiciones<\/h2>\n

Los miembros del equipo senior son incre\u00edblemente valiosos para la organizaci\u00f3n y para los nuevos empleados. Su experiencia a\u00f1adir\u00e1 un valor incre\u00edble al nuevo recluta. Sin embargo, si solo se comparten los conocimientos de boca en boca, cada empleado podr\u00eda hacer las cosas de forma diferente. Tener un protocolo est\u00e1ndar reducir\u00e1 las lagunas y los espacios para el error humano y suposiciones, asegurando que cada miembro del equipo tenga acceso a la misma informaci\u00f3n y conozca sin dudas \u201cla forma correcta de hacer las cosas.<\/p>\n

4. Disminuci\u00f3n de los problemas de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

Los problemas de comunicaci\u00f3n son una de las barreras m\u00e1s frecuentes en la operaci\u00f3n y se presentan como una falta de alineaci\u00f3n entre las entidades involucradas. Cuando no hay instrucciones o protocolos claros, a menudo se produce confusi\u00f3n y frustraci\u00f3n para ambas partes. Establecer SOPs ayuda a la organizaci\u00f3n a mejorar la comunicaci\u00f3n y la comprensi\u00f3n de lo que se debe hacer y c\u00f3mo llevarlo a cabo, proporcionando una fuente certera y un\u00edvoca en caso de dudas.<\/p>\n

5. Proporcionar la CX consistente<\/h2>\n

Los SOPs alinean todas las operaciones de la tienda con su principal objetivo: proporcionar la experiencia de compra correcta al cliente. As\u00ed, se logra proteger la imagen del retailers, garantizando que todas las tiendas funcionen de acuerdo con las directrices y proporcionen la experiencia adecuada a los clientes y empleados, de manera coherente y consistente entre tiendas y a lo largo del tiempo.<\/p>\n

En Frogmi \u00ae, sabemos que los SOPs son fundamentales para que los retailers mejoren su eficiencia, la calidad de los resultados y la uniformidad del rendimiento, al tiempo que se reducen la falta de comunicaci\u00f3n. Pero, para obtener todos estos beneficios no basta con crear los protocolos, sino que se requiere implementarlos, auditarlos y mantenerlos. Un desaf\u00edo que involucra una gesti\u00f3n activa y permanente dentro de toda la organizaci\u00f3n y los colaboradores. Afortunadamente, existen varias soluciones tecnol\u00f3gicas que apoyan estos siguientes pasos, apuntalando la eficiencia operativa, la rentabilidad y una experiencia superior del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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