Esta \u00e9poca de presi\u00f3n inflacionista es \u00fanica porque el costo de los productos est\u00e1 aumentando m\u00e1s r\u00e1pido de lo que razonablemente se puede trasladar a los consumidores.<\/p>\n

Han terminado las clases y las temperaturas se calientan. La econom\u00eda tambi\u00e9n. Con el aumento de los precios de la gasolina, la escasez de alimentos, la subida de las tasas de inter\u00e9s y la inflaci\u00f3n siempre presente, los consumidores est\u00e1n preocupados y es probable que cambien su comportamiento de compra. Y eso significa que los retailers tambi\u00e9n est\u00e1n preocupados. Ante estos factores tan desafiantes, los astros se est\u00e1n alineando para ofrecer otra temporada navide\u00f1a \u00absin precedentes\u00bb para el sector minorista. \u00bfC\u00f3mo se desarrollar\u00e1n las predicciones de Salesforce sobre las compras navide\u00f1as de 2022?<\/strong><\/p>\n

Si miramos m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia, vemos que la demanda de compras en l\u00ednea se estabiliza y los consumidores encuentran un nuevo equilibrio entre los canales digitales y f\u00edsicos. Ya hemos predicho que el modesto crecimiento de la temporada de compras navide\u00f1as de 2021 podr\u00eda presagiar este a\u00f1o, ya que nuestros datos del primer trimestre muestran un descenso interanual del 3%<\/strong> en las ventas digitales globales. Pero, dado el importante aumento de los dos \u00faltimos a\u00f1os, no hay motivo de alarma en relaci\u00f3n con la salud de las compras online.<\/strong><\/p>\n

Tampoco podemos ignorar las presiones inflacionistas. En el primer trimestre, el precio medio de venta (average selling price o ASP por sus siglas en ingl\u00e9s) aument\u00f3 un 11%<\/strong> en Estados Unidos y los compradores hicieron un 12% menos de pedidos en todo el mundo en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2021. Un primer vistazo a los datos del segundo trimestre indica que esta tendencia se est\u00e1 acelerando, con abril y mayo mostrando un aumento del 7%<\/strong> en el ASP, adem\u00e1s de un aumento del 17%<\/strong> durante el mismo per\u00edodo en 2021. Este escenario establece una batalla en todos los sectores de la econom\u00eda para las marcas que buscan aprovechar las carteras de los consumidores, ya que compran menos art\u00edculos en menos tiendas.<\/p>\n

La diferenciaci\u00f3n en la rentabilidad marcar\u00e1 las compras navide\u00f1as<\/h2>\n

A pesar de estos vientos en contra, no es ning\u00fan secreto que el sector est\u00e1 experimentando un crecimiento continuo. De hecho, la inflaci\u00f3n r\u00e9cord ha sido hist\u00f3ricamente un viento de cola para catapultar los ingresos. Pero esta \u00e9poca de presi\u00f3n inflacionista es \u00fanica, porque el costo de los productos est\u00e1 aumentando m\u00e1s r\u00e1pido de lo que se puede trasladar razonablemente a los consumidores. En 2022, la pregunta del bill\u00f3n de d\u00f3lares es c\u00f3mo pueden las marcas y los retailers mantener el crecimiento, pero hacerlo de forma rentable con un enfoque omnicanal.<\/p>\n

Estos son los factores clave que presionan los m\u00e1rgenes en la actualidad:<\/p>\n

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1. Aumento de los costos de los productos<\/strong>: El \u00edndice de precios de producci\u00f3n (o costo de los productos) sigue registrando picos de dos d\u00edgitos desde hace un a\u00f1o, lo que significa que la inflaci\u00f3n seguir\u00e1 aumentando. Esto har\u00e1 que los precios de venta sean a\u00fan m\u00e1s altos durante el resto del a\u00f1o.<\/li>\n
2. Aumento de los costos de primera y \u00faltima milla:<\/strong> Se prev\u00e9 que los precios de la gasolina y el gas\u00f3leo sigan subiendo, lo que encarecer\u00e1 el cumplimiento y las devoluciones. (Algunos minoristas ya est\u00e1n cobrando por las devoluciones en l\u00ednea para compensar algunos de estos costos).<\/li>\n
3. Escasez y exceso de existencias:<\/strong> Se espera que la escasez de alimentos y materias primas empeore, a\u00f1adiendo m\u00e1s incertidumbre a la tenue cadena de suministro mundial. Sin embargo, el exceso de inventario debido a la sobrecompra en 2021 ha dejado a las empresas con demasiado producto a mano. No quieren que esos grandes pasivos queden en los balances.<\/li>\n
4. Disminuci\u00f3n del consumo:<\/strong> El aumento de los precios est\u00e1 reduciendo el consumo. Seg\u00fan un estudio de Salesforce, el 51% de los consumidores tiene previsto comprar menos regalos navide\u00f1os este a\u00f1o.<\/li>\n
5. Temores de los consumidores:<\/strong> Los consumidores ya se sienten pesimistas sobre la econom\u00eda, especialmente en EE.UU. El sentimiento de los consumidores se encuentra en su nivel m\u00e1s bajo desde que se empez\u00f3 a medir en la d\u00e9cada de 1970. Esto significa que los consumidores podr\u00edan reducir a\u00fan m\u00e1s el gasto discrecional, ya que prev\u00e9n que las condiciones econ\u00f3micas ser\u00e1n dif\u00edciles.<\/li>\n<\/ol>\n

   Estimamos que estos desaf\u00edos econ\u00f3micos ponen en juego 1,4 billones de d\u00f3lares en m\u00e1rgenes para los retailers mundiales. Pero los retailers a\u00fan pueden conseguir crecimiento y beneficios si planifican con antelaci\u00f3n. Estas son nuestras cinco predicciones sobre las compras navide\u00f1as que deben tenerse en cuenta a la hora de desarrollar su estrategia para la temporada:<\/p>\n

   Predicci\u00f3n 1: Los compradores comprar\u00e1n incluso antes para evitar las subidas de precios<\/h2>\n

   Si bien las compras que preceden al Black Friday se produjeron antes de 2020, en los \u00faltimos dos a\u00f1os cada vez m\u00e1s compradores compraron a principios de noviembre debido a los problemas de inventario y de la cadena de suministro. Pero este a\u00f1o, el principal factor de motivaci\u00f3n que impulsa las compras tempranas ser\u00e1 la inflaci\u00f3n. Seg\u00fan un estudio de Salesforce, un 42% m\u00e1s de compradores en todo el mundo y un 37% m\u00e1s en EE.UU. planean empezar a comprar los regalos antes<\/strong>,\u00a0el cambio de comportamiento n\u00famero 1 en estas fiestas debido a la inflaci\u00f3n. Esperan hacerse con sus regalos navide\u00f1os antes de que los precios suban demasiado.<\/p>\n

   Aunque prevemos que el ASP (precio medio de venta) aumentar\u00e1 mensualmente entre un 8% y un 12% en lo que queda de 2022,<\/strong> hay un resquicio de esperanza para los compradores navide\u00f1os: el regreso de los descuentos.<\/p>\n

   La crisis de inventario de 2021 llev\u00f3 a los retailers a comprar demasiado en ciertas categor\u00edas. Ahora que este inventario de 2021 ha llegado finalmente a los almacenes, los retailers tienen un nuevo problema de inventario: demasiados productos, muchos en las categor\u00edas equivocadas.<\/p>\n

   Ahora, para aumentar la rotaci\u00f3n del inventario y eliminar el exceso de stock de sus balances, los minoristas probablemente lanzar\u00e1n una temporada altamente promocional que comenzar\u00e1 a finales del verano. De hecho, los Prime Days de Amazon del 12 y 13 de julio podr\u00edan ser el inicio oficial del calendario promocional de las fiestas de este a\u00f1o. Pero no te preocupes – una marea creciente levanta todos los barcos: el evento anual Prime Day es el momento perfecto para lanzar tu propia campa\u00f1a. Hist\u00f3ricamente, los retailers que no son de Amazon ven el crecimiento casi duplicado durante el Prime Day en comparaci\u00f3n con los per\u00edodos justo antes y despu\u00e9s del evento, ya que los compradores se adelantan a las compras navide\u00f1as.<\/p>\n

   \u00bfC\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo la temporada promocional?<\/h3>\n

   \n
   • Participa en el Prime Day.<\/strong> \u00bfNo vende en Amazon? No hay problema. Los compradores del Prime Day participan en una gran cantidad de marcas y minoristas fuera de Amazon durante el evento. No te quedes fuera del efecto halo de Amazon.<\/li>\n
   • No juegue con los descuentos<\/strong>. Es probable que los consumidores se aferren a sus billeteras hasta que est\u00e9n absolutamente seguros de que est\u00e1n recibiendo una gran oferta. Enfoque las primeras campa\u00f1as en la escasez, la exclusividad y la sostenibilidad para evitar descuentos demasiado tempranos y frecuentes.<\/li>\n
   • Prepare su sitio para la demanda temprana y tard\u00eda.<\/strong> La demanda de la Cyber Week se ha extendido hasta principios de noviembre y finales de diciembre (sobre todo debido al aumento de la compra en l\u00ednea y la recogida en la tienda). Aseg\u00farese de que su sitio web est\u00e1 preparado para gestionar la demanda durante toda la temporada.<\/li>\n<\/ul>\n

     Predicci\u00f3n 2: La fidelidad se desplaza hacia el valor<\/h2>\n

     En 2020 y 2021, la fidelidad de los clientes experiment\u00f3 un enorme cambio hacia la comodidad y la seguridad, ya que los consumidores exig\u00edan una experiencia sin fricciones, a menudo comprando en l\u00ednea desde casa y recibiendo el pedido en o desde la tienda. Ahora, con el aumento de la inflaci\u00f3n, la fidelidad de los consumidores est\u00e1 cambiando de nuevo, esta vez hacia la experiencia y el valor.<\/p>\n

     De hecho, seg\u00fan un estudio de Salesforce, la mitad de los compradores cambiar\u00e1n de marca estas vacaciones debido a los precios. Esto significa que 2.500 millones de compradores de todo el mundo podr\u00edan abandonar su marca por un competidor de menor precio. Algunas categor\u00edas de productos, como las marcas de lujo, los comestibles y los grandes almacenes, son m\u00e1s susceptibles de perder la fidelidad debido a la sensibilidad al precio (ya sea con precios altos o con aumentos significativos).<\/p>\n

     Las estrategias de precios y descuentos ser\u00e1n m\u00e1s cruciales que nunca para el \u00e9xito de las fiestas, ya que el 17% de los compradores mundiales (850 millones) y el 15% de los estadounidenses (31 millones)<\/strong> no est\u00e1n seguros de si comprar\u00e1n alg\u00fan regalo este a\u00f1o. \u00bfC\u00f3mo puede competir su empresa en una econom\u00eda con un comprador cada vez m\u00e1s consciente de los precios? Pruebe estas t\u00e1cticas para ayudar a captar su cuota de ingresos navide\u00f1os:<\/p>\n

     \n
     • Personalizaci\u00f3n:<\/strong> Los compradores con ingresos altos y bajos se enfrentan a dos realidades econ\u00f3micas cada vez m\u00e1s diferentes. Mientras los compradores de bajos ingresos reducen su gasto discrecional, el p\u00fablico de altos ingresos a\u00fan no ha frenado sus h\u00e1bitos de compra pand\u00e9micos. Apoy\u00e1ndose en la segmentaci\u00f3n inteligente y la personalizaci\u00f3n -impulsada por la inteligencia artificial- los minoristas pueden asegurarse de ofrecer el producto adecuado, al precio adecuado y en el momento adecuado al cliente adecuado.<\/li>\n
     • Mercados digitales:<\/strong> El 16% de los compradores afirma que aumentar\u00e1 el uso de los mercados digitales en estas fiestas. Los mercados como Tmall, Mercado Libre y Google Shopping permiten a los consumidores comparar f\u00e1cilmente los precios, buscar ofertas y garantizar un env\u00edo r\u00e1pido. Considere la posibilidad de recurrir a los mercados en estas fiestas para ampliar el surtido de su sitio web u ofrecer productos en plataformas de terceros.<\/li>\n<\/ul>\n

       Predicci\u00f3n 3: Las tiendas f\u00edsicas impulsar\u00e1n el crecimiento en todos los canales<\/h2>\n

       El a\u00f1o pasado, las tiendas tuvieron un impacto significativo en las ventas digitales, con los asociados de la tienda ampliando sus funciones para convertirse en expertos en cumplimiento, agentes de servicio, influencers sociales y estilistas digitales. De hecho, el 60% de los pedidos digitales est\u00e1n ahora influenciados por la tienda<\/strong>, tanto si se genera como si se satisface la demanda. Este a\u00f1o, cuando las tiendas vuelvan a estar plenamente operativas, veremos a los consumidores gravitar hacia las ubicaciones f\u00edsicas en un n\u00famero a\u00fan mayor.<\/p>\n

       Existe una oportunidad real para que los retailers con tiendas tanto f\u00edsicas como digitales crezcan m\u00e1s r\u00e1pido que los nativos digitales y las marcas de comercio electr\u00f3nico. Fusionar las compras en espacios digitales y f\u00edsicos aumenta el valor de cada canal. Prevemos que los retailers con tiendas f\u00edsicas aumentar\u00e1n las ventas online a un ritmo 1,5 veces mayor que los que no las tienen.<\/strong><\/p>\n

       Si bien es cierto que hay una ventaja para los que tienen tiendas f\u00edsicas, tambi\u00e9n hay posibles retos operativos:<\/p>\n

       \n
       • La experiencia frente al costo:<\/strong> Los consumidores se acercan a las tiendas para disfrutar de la experiencia en persona que han perdido. \u00bfLa desventaja para los minoristas? Los costos laborales se han disparado. La presi\u00f3n sobre los costos laborales puede seguir aumentando en los pr\u00f3ximos meses, ya que prevemos que los trabajadores se enfrentar\u00e1n a un aumento de casi el 200% en los costos para trabajar, en gasolina, comidas y ropa. Los aumentos de los salarios de los trabajadores tambi\u00e9n afectar\u00e1n directamente a los m\u00e1rgenes si no se gestionan con eficacia.<\/li>\n
       • La demanda frente a las ineficiencias:<\/strong> Los canales f\u00edsicos han experimentado un impulso significativo en los \u00faltimos dos a\u00f1os debido a las opciones creativas de cumplimiento de la tienda, como la compra en l\u00ednea y la recogida en la tienda. El cumplimiento en l\u00ednea a trav\u00e9s de los canales f\u00edsicos seguir\u00e1 impulsando el crecimiento de la tienda. Pero las ineficiencias no resueltas amenazan con socavar este impulso. Por ejemplo, los asociados de la tienda deber\u00edan ser medidos en las m\u00e9tricas de cumplimiento si est\u00e1n realizando picking y enviando. Y quiz\u00e1s deber\u00edamos medir el engagement si se pide a estos defensores de la marca que sean influencers.<\/li>\n
       • Servicio frente a complejidad:<\/strong> Las tiendas volver\u00e1n a ser destinos de atenci\u00f3n al cliente en estas fiestas, tanto si los compradores interact\u00faan en una tienda f\u00edsica como si lo hacen a trav\u00e9s de texto, correo electr\u00f3nico, chat o video. La tendencia de dirigir las consultas a los asociados locales seguir\u00e1 aceler\u00e1ndose. Seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n, un 25% m\u00e1s de compromisos de servicio al cliente en estas fiestas -tanto f\u00edsica como virtualmente- involucrar\u00e1n a los asociados en comparaci\u00f3n con 2019. Para maximizar estas oportunidades, los retailers deben armar a los asociados de la tienda con herramientas digitales y acceso en l\u00ednea. Esto puede significar abordar la realidad de que los asociados acceden a un promedio de 14 aplicaciones diferentes diariamente, lo que agrava los desaf\u00edos de trabajo y eficiencia.<\/li>\n<\/ul>\n

         Predicci\u00f3n 4: Los compradores gravitar\u00e1n hacia opciones sostenibles<\/h2>\n

         El costo de hacer negocios no solo es cada vez m\u00e1s caro, sino tambi\u00e9n m\u00e1s complicado. En los \u00faltimos dos a\u00f1os, han aumentado las expectativas de los consumidores: confianza e impacto. Hemos descubierto que el 88% de los consumidores espera ahora que las marcas y los minoristas expongan claramente sus valores. Y, sorprendentemente, el 64% dejar\u00e1 de hacer negocios con una empresa si los valores corporativos no se alinean con los suyos.<\/p>\n

         Esto es especialmente cierto cuando se trata del medio ambiente. Seg\u00fan el estudio de Salesforce, el 83% de los compradores buscar\u00e1 marcas y productos sostenibles en estas fiestas. De hecho, despu\u00e9s del trato que una empresa da a sus clientes y empleados, sus pr\u00e1cticas medioambientales son el principal factor que influye en las decisiones de compra, situando la importancia de las iniciativas de sostenibilidad por delante de las acciones relacionadas con la justicia racial y econ\u00f3mica.<\/p>\n

         Sin embargo, aunque los consumidores llevan mucho tiempo afirmando que prefieren los productos sostenibles, esto no siempre se refleja en su comportamiento de compra. Nuestro \u00faltimo estudio sugiere que esto ha cambiado, ya que el 42% de los compradores afirma que considerar\u00e1 pagar m\u00e1s por opciones de env\u00edo sostenibles o seleccionar un plazo de entrega m\u00e1s largo.<\/strong> \u00bfDe qu\u00e9 otra forma se puede atraer al comprador respetuoso con el medio ambiente en una \u00e9poca de sensibilidad al precio? La respuesta es doble:<\/p>\n

         \n
         • Los consumidores ans\u00edan transparencia.<\/strong> Sea sincero sobre el plan de acci\u00f3n clim\u00e1tico de su empresa y su rendimiento continuo. Aunque el transporte, los bienes inmuebles y las materias primas son factores importantes, nuestro estudio nos dice que la transparencia del envasado y el etiquetado son los dos factores de sostenibilidad que m\u00e1s confianza despiertan.<\/li>\n
         • No hay trasladar el precio a los consumidores.<\/strong> S\u00ed, los consumidores pagar\u00e1n m\u00e1s, pero no tanto. El punto \u00f3ptimo es mantener las primas por debajo de los 2 d\u00f3lares de env\u00edo. Y en el caso de los que no pueden pagar, la mayor\u00eda muestra preferencia por aceptar plazos de entrega m\u00e1s largos, as\u00ed que debe dar opciones al momento de comprar.<\/li>\n<\/ul>\n

           Los consumidores esperan que las marcas sean honestas sobre su huella de carbono, as\u00ed que prep\u00e1rese para dar cuenta de sus emisiones. Sin embargo, a\u00fan estamos en los primeros pasos, as\u00ed que no hay que desesperar. En la actualidad, 81 de los 100 principales retailers online del mundo de Digital Commerce 360 informan p\u00fablicamente de sus iniciativas de sostenibilidad con regularidad. Sin embargo, seg\u00fan nuestro an\u00e1lisis, solo el 23% promover\u00e1 pr\u00e1cticas sostenibles -en las opciones de env\u00edo, en la p\u00e1gina de inicio o en la p\u00e1gina de detalles del producto- esta temporada de vacaciones.<\/p>\n

           Predicci\u00f3n 5: Los minoristas probar\u00e1n las gotas de NFT<\/h2>\n

           Cada temporada de compras navide\u00f1as, un pu\u00f1ado de art\u00edculos se convierten en los regalos \u00abit\u00bb que todo el mundo quiere dar. Los objetos de colecci\u00f3n de esta temporada vienen directamente del metaverso. De hecho, el 46% de los compradores dijo que considerar\u00eda la posibilidad de comprar tokens no fungibles (non-fungible tokens o NFT por sus siglas en ingl\u00e9s), un activo digital que representa algo \u00fanico o escaso almacenado en una cadena de bloques o blockchain. Puede tratarse de una versi\u00f3n virtual de un art\u00edculo real o de un objeto de colecci\u00f3n digital. Los compradores m\u00e1s j\u00f3venes se sienten especialmente atra\u00eddos por los \u00abgemelos digitales\u00bb, una versi\u00f3n digital de un bien f\u00edsico. La Generaci\u00f3n Z tiene cuatro veces m\u00e1s probabilidades que la Generaci\u00f3n X de comprar un art\u00edculo f\u00edsico si est\u00e1 emparejado con un gemelo digital en estas fiestas.<\/p>\n

           No obstante, las compras de NFT est\u00e1n todav\u00eda en una fase exploratoria. Y aunque el mercado de los bienes digitales es peque\u00f1o, es de esperar que los retailers y las marcas prueben nuevas ideas y aprovechen el revuelo de estas fiestas. Seg\u00fan nuestras estimaciones, prevemos que se comprar\u00e1 aproximadamente medio mill\u00f3n de NFT a retailers y marcas entre noviembre y diciembre, con un valor de mercado total potencial de 54 millones de d\u00f3lares. Aunque somos un poco comedidos en cuanto al impacto estacional de las NFT, algunos compradores aprovechar\u00e1n lo que ven como oportunidades \u00fanicas:<\/p>\n

           \n
           • La fidelidad y el acceso:<\/strong> Aunque solo el 12% de los consumidores afirma haber comprado un NFT, este mercado est\u00e1 preparado para crecer: el 45% de los consumidores afirma estar interesado en comprar uno. Los consumidores regalar\u00e1n NFT en estas fiestas principalmente por el acceso exclusivo que muchos ofrecen a comunidades, productos y experiencias f\u00edsicas. De hecho, el 19% de la Generaci\u00f3n Z afirma que una de las principales razones para comprar NFT es estar m\u00e1s involucrado con las marcas que las ofrecen.<\/li>\n
           • Valor y propiedad:<\/strong> A la luz de los retos econ\u00f3micos actuales, los consumidores ven los activos digitales como algo m\u00e1s que algo para presumir ante los amigos. La investigaci\u00f3n de Salesforce descubri\u00f3 que la raz\u00f3n n\u00famero 1 por la que los consumidores quieren comprar una NFT es el potencial de retorno de la inversi\u00f3n. Es el equivalente de esta generaci\u00f3n a los bonos de ahorro, con la esperanza de una mayor rentabilidad.<\/li>\n
           • Identidad y control:<\/strong> Aunque no es un factor importante en estas fiestas, la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n de este mercado -la gesti\u00f3n de la identidad digital por parte de las personas- pondr\u00e1 a los consumidores al mando. Las NFT se almacenan en una cadena de bloques que facilita la sindicaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los consumidores (como el perfil, la fidelidad, el historial de transacciones y las preferencias). Tambi\u00e9n permite que los datos se apliquen en varios retailers y da a los consumidores m\u00e1s control sobre sus identidades en l\u00ednea, que pueden compartir con sus marcas favoritas. \u00bfPor qu\u00e9? Al igual que un programa de fidelizaci\u00f3n, los consumidores comparten estos datos a cambio de cosas como ofertas, acceso y ventajas.<\/li>\n<\/ul>\n

             Poner en pr\u00e1ctica nuestras predicciones sobre las compras navide\u00f1as<\/h3>\n

             Para los retailers, el a\u00f1o 2022 se trata de jugar a largo plazo. Los retos econ\u00f3micos y los cambios en las preferencias de los consumidores significan que liderar una estrategia basada en datos ser\u00e1 fundamental para reaccionar a las condiciones en tiempo real. Y aunque no podemos detener la inflaci\u00f3n, s\u00ed podemos poner nuestros negocios a prueba de recesiones mejorando la rentabilidad y solucionando las ineficiencias operativas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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