[vc_row][vc_column][vc_column_text]Si bien el uso de tecnolog\u00eda se ha hecho presente en m\u00faltiples \u00e1mbitos de la vida cotidiana, la pandemia de Covid-19 ha acelerado los procesos de digitalizaci\u00f3n, quebrando paradigmas y presionando el cambio dentro las organizaciones. Para el retail, la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas se ha vuelto fundamental para afrontar los cambios en el comportamiento de compra del consumidor y sus expectativas. Estos desaf\u00edos presentan la dualidad de adaptarse y convertirse en l\u00edderes, o quedar como rezagados al fallar en la identificaci\u00f3n de las oportunidades que se presentan para evolucionar hacia una nueva normalidad.<\/p>\n

Como es usual, para obtener una ventaja competitiva, el primer paso es identificar los desaf\u00edos que propone el mercado para obtener insights y traducir una posible crisis en oportunidad. Los retailers que sepan dar una respuesta adecuada a estos 3 desaf\u00edos, ser\u00e1n los triunfadores.<\/p>\n

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Ominicanalidad:<\/strong><\/h2>\n

Durante la pandemia el retail vivi\u00f3 momentos de alta incertidumbre donde el e-commerce tom\u00f3 fuerza, creciendo entre 2 a 5 veces m\u00e1s r\u00e1pido que antes de la pandemia, seg\u00fan McKinsey. Hoy, los consumidores ya habituados al comercio online, desean volver a las tiendas f\u00edsicas, pero con nuevas expectativas. De acuerdo a las palabras de David Lancefield, director Software Solutions EMEA de Zebra Technologies, \u201cLa pandemia alej\u00f3 a los consumidores de las tiendas f\u00edsicas e impuls\u00f3 multitud de\u00a0servicios omnicanal, como la recogida en tienda, las devoluciones online o el\u00a0empaquetado y env\u00edo de mercanc\u00edas desde el propio comercio\u201d. As\u00ed, las tiendas f\u00edsicas se enfrentan al desaf\u00edo de cumplir con entregas de compra online y retiro en tienda (o click&collect). Este servicio lleg\u00f3 para quedarse, y el personal en tienda siente la presi\u00f3n de satisfacer la experiencia del cliente de forma remota, a\u00f1adiendo nuevas funciones y tareas a su quehacer diario. Los retailers deber\u00e1n ser capaces de crear procesos eficientes y entregar las herramientas de trabajo adecuadas que apoyen a sus equipos de trabajo para cumplir los objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Implementaci\u00f3n en tiendas<\/strong><\/h2>\n

La ominicanalidad trae consigo un segundo desaf\u00edo a nivel de ejecuci\u00f3n en tienda. Ahora que los consumidores est\u00e1n conectados en la experiencia online, tienen r\u00e1pido acceso a la informaci\u00f3n de los productos, precios y promociones. El consumidor actual espera coherencia entre todos los canales y puntos de contacto, especialmente en temas de precio y promociones. Sin embargo, estudios demuestran que el 60% de las exhibiciones promocionales no son ejecutadas correctamente en el punto de venta, afectando la experiencia del cliente. Para mejorar el performance de las implementaciones de merchandising es fundamental que el personal en tienda tenga toda la informaci\u00f3n atingente al alcance de la mano, con instrucciones claras y precisas que den base a una ejecuci\u00f3n perfecta. En nuestra experiencia, lograr la ejecuci\u00f3n en tienda correcta, cumpliendo con los lineamientos de visual merchandising y stocks correctos, pueden aumentar las ventas en un 3,8%.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dotaci\u00f3n de personal en tienda<\/span><\/h2>\n

La gran resignaci\u00f3n ha sido un tema complejo de manejar en general, pero el mundo del retail se ha visto fuertemente afectado, rozando el 70% de rotaci\u00f3n de personal. Esto trae consigo tres desaf\u00edos: atraer talento, retenerlo y hacer el trabajo con un uso eficiente de los recursos. La nueva normalidad trae consigo cambios en el paradigma del mundo laboral, donde ahora es necesario adaptar los medios de comunicaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda para que el personal en tienda sienta una conexi\u00f3n real con su trabajo y cuente con las herramientas para desenvolverse en sus labores diarias. El reto consiste en optimizar y automatizar procesos que simplifiquen el trabajo en la sala de ventas, liberando tiempo para actividades de alto valor como la interacci\u00f3n con el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

La pandemia ha acelerado la transformaci\u00f3n digital, especialmente en la forma de comprar. Esta evoluci\u00f3n va acompa\u00f1ada de desarrollos tecnol\u00f3gicos que permiten agilizar procesos y apoyar al personal en tienda para afrontar estos nuevos desaf\u00edos. Ahora queda en mano de los retailers la toma de decisiones estrat\u00e9gicas respecto a las tecnolog\u00edas que m\u00e1s los beneficien en t\u00e9rminos de eficiencia, productividad y experiencia del cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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