Para responder a esta pregunta Jorge Mas prefiere primero abordar qu\u00e9 supone crear valor. Y su opini\u00f3n es clara. Significa superar las expectativas de quien nos visita, conseguir generar sorpresa y ofrecer una experiencia que merezca la pena. \u00bfY c\u00f3mo lograrlo? Para el experto esto es posible a trav\u00e9s de tres elementos: con una buena exposici\u00f3n en tienda, un buen servicio al cliente y un servicio de click and collect para ligar el comercio online y el offline. Asimismo, a esto tambi\u00e9n a\u00f1ade una segunda estrategia dirigida a hacer part\u00edcipes a los consumidores de actividades, talleres y dem\u00e1s acciones basadas en la \u201cdiversi\u00f3n\u201d y el \u201caprendizaje\u201d con el fin de que el p\u00fablico viva una \u201cexperiencia de marca \u00fanica\u201d.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, el fundador de CrearMas pone el ejemplo de Eataly, una tienda de alimentaci\u00f3n que ha incorporado salas de degustaci\u00f3n con la intenci\u00f3n de que ir a comprar se transforme en una experiencia \u201cdivertida\u201d y \u201csugerente\u201d. De hecho, \u201calgunos de sus productos se elaboran en el mismo establecimiento, como la ricotta, las pastas frescas o la mozzarella, permitiendo ver c\u00f3mo se hacen a trav\u00e9s de un vidrio\u201d.<\/p>\n

Por su parte, el papel del equipo humano sigue representando una pieza fundamental en la tienda f\u00edsica y, para Mas, \u201cun buen vendedor es aquel que sabe comunicar con coherencia los valores de la marca y es capaz de percibir las necesidades de las personas que los visitan para asesorarlos mejor\u201d. Por ello, en la actualidad el retail necesita trabajadores bien formados, capaces de \u201csorprender\u201d y \u201cguiar al cliente seg\u00fan sus necesidades\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1l es el futuro de las tiendas f\u00edsicas? Los \u2018FlagShip\u2019, \u2018Corner\u2019 o \u2018Shop in Shops\u2019 son algunos de los formatos a disposici\u00f3n…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4663,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[70],"class_list":["post-4662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\n