1. Si Amazon lo est\u00e1 haciendo, tiene que estar en tu radar.<\/h2>\n

\u00abSi Jeff Bezos lo est\u00e1 haciendo, yo quiero hacerlo. Si Amazon est\u00e1 usando esa tecnolog\u00eda, nosotros deber\u00edamos estar usando esa tecnolog\u00eda\u00bb, dijo el orador principal de Prosper, el fundador y presidente de Koffee Kult, James Mardis, quien lanz\u00f3 su marca de caf\u00e9 artesanal en Amazon en 2014. Para Mardis, seguir el ejemplo de la tecnolog\u00eda de Amazon se ha traducido en un nuevo e innovador dise\u00f1o de los envases, la implementaci\u00f3n de la IA y los robots en toda su operaci\u00f3n y la prueba de nuevas estrategias de marketing, como la transmisi\u00f3n en directo o live streaming.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb4559″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Otros retailers tambi\u00e9n est\u00e1n siguiendo el ejemplo de Amazon, lo sepan o no, como demuestra la reciente explosi\u00f3n de marketplace y ofertas de medios de comunicaci\u00f3n. El modelo en el que Amazon fue pionero hace 22 a\u00f1os -una tienda online de productos de terceros (en lugar de su propio inventario) y ofertas publicitarias para ayudar a esos vendedores a conectar con los consumidores- se est\u00e1 convirtiendo en algo habitual en el sector del retail. Uno tras otro, los retailers tradicionales est\u00e1n a\u00f1adiendo mercados de terceros a sus sitios web, y para muchos, una red de medios de comunicaci\u00f3n al por menor se convierte r\u00e1pidamente en parte de la mezcla tambi\u00e9n.<\/p>\n

\u00abCuando pensamos en la raz\u00f3n por la que estas empresas quieren mercados, es porque est\u00e1n buscando fuentes de ingresos adicionales y una capacidad para atraer a los clientes en un ecosistema digital muy competitivo\u00bb, explic\u00f3 Fareeha Ali, Directora de Inteligencia Competitiva y de Mercado para la soluci\u00f3n de mercado empresarial Mirakl en Prosper. \u00abAs\u00ed que si la primera fase de eso es un mercado, \u00bfcu\u00e1l es la segunda fase? Es muy posible que sea [la publicidad]\u00bb.<\/p>\n

De hecho, observar la progresi\u00f3n del modelo de negocio del mercado de Amazon permite vislumbrar el futuro de otros retailers. A medida que el mercado de Amazon ha ido madurando, la empresa ha aumentado el volumen de su negocio publicitario. El gigante tecnol\u00f3gico desglos\u00f3 los ingresos de su negocio publicitario por primera vez en sus resultados del cuarto trimestre de 2021 y las cifras fueron sorprendentes: Amazon ingresar\u00e1 m\u00e1s de 31.000 millones de d\u00f3lares por servicios publicitarios en 2021. Adem\u00e1s, Amazon est\u00e1 compartiendo cada vez m\u00e1s datos de esos servicios publicitarios con los vendedores, lo que hace que la propuesta en su plataforma sea a\u00fan m\u00e1s atractiva a medida que aumenta la competencia.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb4561″ img_size=\u00bbfull\u00bb add_caption=\u00bbyes\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hablando de competencia, el \u00abseguidor r\u00e1pido\u00bb de Amazon, Walmart, inform\u00f3 en Prosper de que hab\u00eda aportado 2.000 millones de d\u00f3lares en ingresos publicitarios propios en 2021. Con cifras como estas, combinadas con las medidas de privacidad de datos que est\u00e1n haciendo que canales como las redes sociales sean menos beneficiosos para los anunciantes, es natural suponer que otros retailers intentar\u00e1n seguir el ejemplo de Amazon y captar m\u00e1s de esos d\u00f3lares de las marcas en sus propias plataformas, especialmente si ya han invertido en ampliar el alcance de esa plataforma con un mercado de terceros.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de los mercados y de los medios de comunicaci\u00f3n retailers, hay otro \u00e1mbito floreciente del comercio electr\u00f3nico en el que fue pionero Amazon (aunque no se le atribuye necesariamente el m\u00e9rito): el \u201cheadless market\u201d o \u00abcomercio sin cabeza\u00bb. Esta es la \u00faltima palabra de moda en el dise\u00f1o de comercio electr\u00f3nico, pregonada por todo el mundo, desde Shopify hasta Salesforce, pero como Faisal Masud, CEO de la soluci\u00f3n de comercio sin cabeza fabric y un ex amazoniano lo dice, Amazon fue sin cabeza antes de que se conociera como \u00abheadless.\u00bb<\/p>\n

\u00abAmazon ha sido headless durante d\u00e9cadas; as\u00ed es como construyeron toda su plataforma\u00bb, dijo en una entrevista con Retail TouchPoints. \u00abNo ten\u00edan OMS [sistemas de gesti\u00f3n de pedidos] ni PIM [gesti\u00f3n de informaci\u00f3n de productos], porque todo en Amazon era un servicio: el servicio de pedidos, el servicio de art\u00edculos, el servicio de precios. Amazon lo hizo mucho antes de que nadie entrara en el juego; simplemente nunca lo vendieron\u00bb.<\/p>\n

Sin embargo, seg\u00fan los expertos de Prosper, eso podr\u00eda cambiar pronto: \u00ab[Amazon] ha estado comprando empresas de servicios para vendedores fuera de Amazon durante los \u00faltimos meses, as\u00ed que probablemente habr\u00e1 un competidor de Shopify este oto\u00f1o o al menos en los pr\u00f3ximos 12 meses\u00bb, predijo James Kelly, un ex amazoniano convertido en vendedor de Amazon y fundador de Jagerita Holdings en una sesi\u00f3n de Prosper. Otros panelistas estuvieron de acuerdo, diciendo que el lugar m\u00e1s probable para que se origine ser\u00eda la divisi\u00f3n de la nube de la compa\u00f1\u00eda, Amazon Web Services (AWS), que ya est\u00e1 empaquetando y vendiendo otra tecnolog\u00eda de Amazon como Just Walk Out a otros retailers.<\/p>\n

2. La marca importa en todas partes (incluso en Amazon).<\/h2>\n

Otra tendencia -que alimenta el crecimiento de estos mercados de terceros- es el creciente n\u00famero de marcas que ahora venden sus productos en los mercados, adem\u00e1s de vender en sus propias plataformas digitales, algo que era un anatema para las empresas hace apenas unos a\u00f1os.
\n\u00abAl principio de mi carrera trabaj\u00e9 para muchas marcas especializadas y grandes almacenes en los que luch\u00e1bamos contra Amazon\u00bb, dice Stacey Renfro, directora general de la marca de decoraci\u00f3n del hogar mDesign, nacida en Amazon. \u00abLa actitud era], no vendas all\u00ed, matar\u00e1 tu marca. Pas\u00e9 tantos a\u00f1os de mi carrera luchando contra Amazon que lo que realmente me encant\u00f3 del modelo de mDesign fue todo lo contrario: abrazar a Amazon y darse cuenta de que cuando el 70% o el 75% del negocio online tiene lugar en los mercados, \u00bfpor qu\u00e9 luchar contra \u00e9l? Tienes que unirte y averiguar c\u00f3mo hacerlo bien\u00bb.<\/p>\n

Amazon tambi\u00e9n lo ha hecho m\u00e1s f\u00e1cil, reconociendo la necesidad de que las marcas lleven su est\u00e9tica y su forma de contar historias a la plataforma del mercado, y otros operadores de mercados deber\u00edan tomar nota.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb4563″ img_size=\u00bbfull\u00bb add_caption=\u00bbyes\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para las marcas consolidadas, ha sido fundamental poder personalizar la experiencia para replicar el esp\u00edritu de su marca, y esto nos lleva a una lecci\u00f3n importante: a medida que aumenta el n\u00famero de canales en los que se vende, es m\u00e1s importante que nunca crear una experiencia de marca coherente en todos esos ecosistemas. \u00abQuer\u00edamos encontrarnos [con nuestro cliente] all\u00ed donde estaba\u00bb, afirma Caitlin Brydon, directora s\u00e9nior de Amazon Ecommerce para la marca de belleza Sol de Janeiro en Prosper. \u00abNo ten\u00eda ning\u00fan sentido no formar parte de la experiencia de Amazon y hacerla lo m\u00e1s c\u00f3moda y accesible posible para ella. Pero si ella viene a Amazon y busca nuestro producto, entonces cada punto de contacto en Amazon tiene que sentirse como nuestra marca. [Nuestra tienda de Amazon ofrece una experiencia de marca en un lugar que a menudo puede parecer muy, muy gen\u00e9rico\u00bb.<\/p>\n

Estos cambios han llevado a muchas marcas establecidas a la plataforma de Amazon, as\u00ed como a otros mercados, y se est\u00e1n dando cuenta de que no ha matado su negocio como tem\u00edan, sino todo lo contrario. \u00abPara nosotros, Amazon fue una estrategia de diversificaci\u00f3n\u00bb, explica Liz LaVallee, Directora de Mercados Online de la empresa de osos de peluche de Vermont, de 41 a\u00f1os, en Prosper. \u00abEra una forma de encontrar audiencias incrementales y tambi\u00e9n categor\u00edas incrementales. Al principio hab\u00eda un gran recelo institucional a la hora de vender en Amazon, pero pudimos hacer crecer nuestro negocio de forma bastante significativa.\u00bb<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de eso, Amazon se ha convertido en un lugar al que acuden las marcas para nacer (y luego, quiz\u00e1, ser absorbidas por un agregador). \u00abmDesign es una marca que empez\u00f3 siendo simplemente un vendedor de Amazon\u00bb, cuenta Renfro. \u00abFuimos all\u00ed donde hab\u00eda clientes y nos centramos en vender un buen producto, y con el paso de los a\u00f1os construimos una marca. Creo que las marcas del futuro surgir\u00e1n de Amazon. En el transcurso de los \u00faltimos seis a\u00f1os nos hemos convertido en un negocio de casi 300 millones de d\u00f3lares, con la mayor parte de nuestro negocio todav\u00eda en Amazon, pero diversificado a muchos otros mercados y expandi\u00e9ndonos tambi\u00e9n a la venta al por mayor.\u00bb<\/p>\n

3. Estar \u00abobsesionado con el cliente\u00bb.<\/h2>\n

Para su cr\u00e9dito, Jeff Bezos centr\u00f3 su compa\u00f1\u00eda en un principio claro (y claramente muy efectivo): \u00abestar obsesionado con el cliente\u00bb. Aunque parezca inc\u00f3modo por su amplitud, el implacable enfoque de la empresa en la b\u00fasqueda de formas de mejorar la vida de sus clientes (podr\u00eda decirse que todo el mundo) ha sido nada menos que una fuerza revolucionaria, no s\u00f3lo en Silicon Valley, sino en todo el ecosistema de retail estadounidense.<\/p>\n

El mantra reconoce que con el auge del comercio electr\u00f3nico ha llegado una forma m\u00e1s individualista de comprar. Ya no se trata de frecuentar un pu\u00f1ado de tiendas favoritas y de confianza. En su lugar, los clientes compran a marcas y voces que les hablan en cualquier momento que elijan para comprar, ya sea caminando por la calle o desplaz\u00e1ndose por su feed. Por ello, nunca ha sido tan importante estar en sinton\u00eda con esos consumidores y con lo que responden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb4565″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los canales en l\u00ednea tambi\u00e9n ofrecen comentarios de los clientes m\u00e1s matizados que nunca. Por ejemplo, Mardis, de Koffee Kult, dijo que su empresa cambi\u00f3 el dise\u00f1o de su bolsa despu\u00e9s de darse cuenta de que la original era dif\u00edcil de abrir y de que los clientes se quejaban de que el caf\u00e9 se derramaba por todas partes: \u00abNo queremos que nuestro caf\u00e9 est\u00e9 en el suelo, lo queremos en las cafeteras de la gente\u00bb, dijo.<\/p>\n

\u00abEsta ha sido una d\u00e9cada incre\u00edble para ser un peque\u00f1o empresario\u00bb, dijo Bernie Thompson, fundador de la marca nacida en Amazon Plugable Technologies y PPC Ninja en una sesi\u00f3n de Prosper en la que predijo lo que se avecina para 2023. \u00abPor primera vez puedes llegar a una audiencia global s\u00f3lo con tu idea, tu producto. Hay muchas otras empresas que se han fijado en lo que ha hecho Amazon y no pueden competir con ellos de t\u00fa a t\u00fa, pero f\u00edjate en Shopify, que est\u00e1 haciendo lo suyo, y en Walmart, que se est\u00e1 convirtiendo en un r\u00e1pido seguidor de Amazon. Este tipo de patrones se est\u00e1n repitiendo en todo el mundo y, como resultado, van a surgir muchas micro-oportunidades en todo el mundo en la pr\u00f3xima d\u00e9cada. Las oportunidades no van a tener fin\u00bb.<\/p>\n

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Es f\u00e1cil denostar a Amazon. Pero a pesar de su influencia un tanto aterradora, de sus cuestionables pr\u00e1cticas empresariales…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[70],"class_list":["post-4556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-retail","destacadas-destacado-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n