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{"id":4167,"date":"2022-03-03T13:30:30","date_gmt":"2022-03-03T13:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/frogmishelf.com\/?p=4167"},"modified":"2022-03-14T22:27:17","modified_gmt":"2022-03-14T22:27:17","slug":"como-sera-la-tienda-del-futuro-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frogmishelf.com\/es\/blog\/como-sera-la-tienda-del-futuro-del-retail\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ser\u00e1 la tienda del futuro del retail"},"content":{"rendered":"

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Un nuevo estudio de Accenture muestra que las tiendas f\u00edsicas minoristas estar\u00e1n compuestas por tres \u00e1reas: El Pasillo, la Dark Store y el \u00c1rea de Paseo.<\/h2>\n

Fuente<\/strong>: tecnopymes.cl<\/a><\/p>\n

Los minoristas saben desde hace tiempo que el futuro de su sector reside en un tipo de experiencia del consumidor m\u00e1s centrada en el comercio electr\u00f3nico, m\u00e1s digital, personalizada, sostenible, y m\u00e1s integrada entre la compra offline y la online. Pero la pandemia adelant\u00f3 ese futuro muchos a\u00f1os. En ese contexto, un nuevo estudio de Accenture afirma que el Retail debe apostar hoy por la integraci\u00f3n total de los canales offline. Reajustar el prop\u00f3sito, las funciones y el modelo de funcionamiento de la propia tienda minorista. Y hacer esto para cada tienda individual a un nivel verdaderamente local.<\/p>\n

Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile explica que \u201ceste modelo de fusi\u00f3n online-offline (OMO) exige a los retailers que se atrevan a reimaginar su funcionamiento en todos los canales. Significa ir m\u00e1s all\u00e1 de lo tradicional y desarrollar una cartera de tiendas m\u00e1s diversa y mejor adaptada a las necesidades locales. Un modelo OMO permite reducir costos y aumentar la inversi\u00f3n en nuevas experiencias\u201d.<\/p>\n

El informe establece que para avanzar hacia un modelo OMO, los retailers deben focalizarse en cinco elementos principales. Primero, impulsar una experiencia del cliente integrada. Blanco detall\u00f3 que \u201cun modelo de OMO totalmente integrado racionaliza, simplifica y acelera el despliegue de las experiencias de los clientes en canales online y offline. Esto incluye, por ejemplo, promociones coherentes y personalizadas, pagos digitales, procesos de devoluciones, opciones de entrega optimizadas y un enfoque claro hacia el p\u00fablico objetivo\u201d.<\/p>\n

En segundo lugar, es necesario optimizar la cadena de suministro. Mauricio Blanco resalt\u00f3 que \u201cen modelo OMO que aprovecha las modernas tecnolog\u00edas de la nube, an\u00e1lisis de datos mejorados, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico puede permitir una mayor automatizaci\u00f3n e impulsar la eficiencia operativa. De esa forma, los retailers pueden fomentar la resiliencia y responsabilidad, as\u00ed como la reducci\u00f3n de costos y la calidad de servicio a nivel local. Tambi\u00e9n puede mejorar radicalmente la productividad y la rentabilidad del canal\u201d.<\/p>\n

El tercer elemento clave es el talento. El Retail debe impulsar una fuerza laboral adaptable y que reciba una capacitaci\u00f3n continua en habilidades digitales. Esto no solo es esencial para el modelo OMO, sino que tambi\u00e9n dotar\u00e1 a los trabajadores de las habilidades que necesitan en una econom\u00eda cada vez m\u00e1s digitalizada y automatizada.<\/p>\n

En cuarto lugar, est\u00e1 la data. Aprovechando la potencia de la computaci\u00f3n de borde distribuida el modelo OMO puede permitir la toma de decisiones automatizada, en tiempo real, en las tiendas minoristas. Esto podr\u00eda significar, por ejemplo, transformar la experiencia del cliente proporcionando recomendaciones de productos personalizadas a trav\u00e9s de pantallas interactivas o smartphones mientras los consumidores recorren una tienda. Tambi\u00e9n puede permitir una orientaci\u00f3n personalizada, formas m\u00e1s inteligentes de gestionar y reducir los tiempos de espera, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Mauricio Blanco explic\u00f3 que \u201clos retailers deben utilizar datos, IA y aprendizaje autom\u00e1tico para generar informaci\u00f3n y tomar decisiones. Para centrarse verdaderamente en el cliente, los minoristas necesitan aprovechar los datos internos y externos. Para esto es fundamental centrarse en resultados empresariales y casos de uso espec\u00edficos, as\u00ed como cambiar la cultura, los procesos y las formas de trabajar en toda la organizaci\u00f3n. Aprovechando una soluci\u00f3n de datos y la IA, los retailers pueden acceder a casos de uso probados en marketing, la cadena de suministro y la comercializaci\u00f3n, permitir recomendaciones prescriptivas, simulaciones y escenarios hipot\u00e9ticos, y acelerar la transformaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

El quinto elemento es la responsabilidad empresarial. Todos los stakeholders, incluidos los consumidores, esperan ahora que las empresas contribuyan a una mayor sostenibilidad. Y al desarrollar un modelo OMO, los minoristas pueden integrar los aspectos ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) de la empresa en todas sus funciones, desde el abastecimiento de productos hasta la experiencia en tienda.<\/p>\n

C\u00f3mo lucir\u00e1 la tienda del futuro<\/h2>\n

La tienda del futuro estar\u00e1 compuesta por tres \u00e1reas complementarias: El Pasillo (The Aisle), la Darkstore y el \u00c1rea de Paseo (The Promenade).
\nEn el Pasillo, las personas utilizan sus tel\u00e9fonos inteligentes para comprar sus productos b\u00e1sicos. En el supermercado, por ejemplo, puede ser todo, desde el detergente para la ropa hasta alimentos. Estos son los productos que los clientes ya saben que quieren, aquellos para los que localizar y elegir en los estantes es simplemente una tarea que consume tiempo y resta valor a la experiencia general. Centrado en la velocidad y la eficiencia, el Pasillo mantiene los principios b\u00e1sicos de la organizaci\u00f3n y navegaci\u00f3n actual de los estantes, pero sustituye cada producto por un \u00fanico c\u00f3digo QR. El cliente solo tiene que escanear el c\u00f3digo y la darkstore le sirve el producto en 15 minutos, tan sencillo y r\u00e1pido como comprar por Internet. Esto no solo ofrece a los clientes una forma racionalizada de comprar, sino que tambi\u00e9n permite a la tienda liberar espacio tanto para su Dark Store como para su \u00c1rea de Paseo, a la vez que permite importantes eficiencias y sinergias (como evitar la necesidad de apilar los estantes, reducir el desperdicio en las estanter\u00edas, optimizaci\u00f3n del inventario, etc.).<\/p>\n

La Dark Store es el microcentro de distribuci\u00f3n que utiliza una amplia automatizaci\u00f3n para cumplir con los pedidos de los clientes realizados en el Pasillo con la m\u00e1xima velocidad y eficiencia. Permite una gama m\u00e1s amplia de opciones, como la entrega de las compras en la tienda o a domicilio. Y como est\u00e1 vinculado a la tienda local, suele estar m\u00e1s cerca del lugar donde viven los usuarios, lo que hace que la entrega de la \u00faltima milla sea m\u00e1s r\u00e1pida y econ\u00f3mica.<\/p>\n

Finalmente, el \u00c1rea de Paseo se trata de una zona de \u201cjuego\u201d flexible para el descubrimiento y compra de los productos para los que la vista, el tacto, el olor y la presencia f\u00edsica son esenciales. Permite a los retailers introducir un mayor n\u00famero de marcas en la tienda, ya sea a trav\u00e9s de quioscos espec\u00edficos de la marca o puntos de venta en la tienda. La clave est\u00e1 en la capacidad de adaptaci\u00f3n de este espacio, que permite un men\u00fa cambiante de eventos y productos en la tienda, como exposici\u00f3n de alimentos frescos, productos de primera calidad, centros de salud, experiencias a medida, entre muchos otros. Se trata de un espacio que incluso podr\u00eda servir de centro de encuentro para la comunidad local, un lugar que se puede personalizar y adaptar seg\u00fan las necesidades locales y las prioridades estacionales.<\/p>\n

El concepto de tienda del ma\u00f1ana promete simplificar radicalmente el recorrido del cliente omnicanal, al tiempo que ofrece a los minoristas una mayor rentabilidad. Al permitir m\u00e1s servicios de valor a\u00f1adido y mejores experiencias en las tiendas, el concepto promete impulsar el tr\u00e1fico de personas, ampliar la duraci\u00f3n de las visitas y aumentar el tama\u00f1o de los pedidos. Al mismo tiempo, una mejor estrategia de precios puede aumentar los m\u00e1rgenes de ingresos. Mientras que mayores opciones de entrega (incluyendo la combinaci\u00f3n de compras en l\u00ednea y en tienda, as\u00ed como la entrega a domicilio y el pickup) puede aumentar las conversiones del comercio electr\u00f3nico y la afiliaci\u00f3n a la marca.<\/p>\n

Mauricio Blanco concluy\u00f3 que \u201cel concepto de tienda del ma\u00f1ana promete importantes sinergias y eficiencias. La rentabilidad se protege optimizando el inventario y compartiendo la infraestructura de cumplimiento de forma m\u00e1s eficaz entre los canales online y offline. La distribuci\u00f3n de las tiendas estar\u00e1 mejor optimizada para las necesidades operativas. Y con el componente Dark Store asumiendo gran parte del trabajo pesado en las operaciones, la automatizaci\u00f3n hiper eficiente reducir\u00e1 los costos de manipulaci\u00f3n y el desperdicio de productos en las estanter\u00edas. Tambi\u00e9n acercar\u00e1 la distribuci\u00f3n a los hogares de los clientes, reduciendo los costos de entrega de \u00faltima milla\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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