[vc_row][vc_column][vc_column_text]Mientras la incertidumbre generada por la pandemia se apoder\u00f3 de varios sectores, el mundo del retail tom\u00f3 este desaf\u00edo para reinventarse. La falta de visibilidad, limitantes en personal y trabajo remoto empujaron a los retailers a adoptar nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Hoy, varias herramientas innovadoras son un elemento base para el crecimiento y desarrollo de las tiendas, dando respuesta a las nuevas y cambiantes necesidades de los consumidores.<\/p>\n

Es innegable que la tecnolog\u00eda es un aliado estrat\u00e9gico para las industrias, en especial si tiene un alto nivel competitivo como el retail. Conocer las \u00faltimas tendencias y sus aplicaciones puede ser clave para mantener a las tiendas en la cresta de la ola. Sin embargo, cada implementaci\u00f3n involucra una alta inversi\u00f3n de recursos y tiempo, por lo que nunca est\u00e1 de m\u00e1s detenerse a evaluar su aporte de valor en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, veremos algunas herramientas que han irrumpido en el 2021 que continuar\u00e1n impactando el 2022.<\/p>\n

IA y an\u00e1lisis de datos<\/h2>\n

Si bien la inteligencia artificial y an\u00e1lisis de datos no es nada nuevo, est\u00e1n creciendo en popularidad en el retail. Su aporte en el entendimiento profundo de los gustos y preferencias de los clientes y la capacidad de identificar tendencias del mercado los hace especialmente \u00fatiles en un contexto de alta incertidumbre y volatilidad.<\/p>\n

Un ejemplo de su uso son las balizas, m\u00e1s conocidas como beacons. Estos dispositivos inal\u00e1mbricos a bater\u00eda que emiten se\u00f1ales de bluetooth, se est\u00e1n utilizando cada vez con m\u00e1s frecuencia dentro de las tiendas. Su capacidad de identificar los smartphones de los clientes permite a los retailers obtener informaci\u00f3n relevante sobre patrones de compra, zonas calientes y detectar el movimiento dentro de la sala de venta, adem\u00e1s de abrir la posibilidad a entregar contenido personalizado directamente en el dispositivo de cada cliente. Tiendas como Macy\u2019s y Finnish chain K-supermarket, ya han implementado campa\u00f1as de marketing y promociones en base a la ubicaci\u00f3n de los clientes.
\nEsta tecnolog\u00eda adem\u00e1s habilita la identificaci\u00f3n de zonas calientes dentro de las tiendas con alto nivel de detalle, abriendo oportunidades para optimizar la distribuci\u00f3n de productos y priorizar la reposici\u00f3n dentro de las zonas con alto tr\u00e1fico.<\/p>\n

Digitalizaci\u00f3n de las tiendas<\/h2>\n

Con el empuje de la pandemia se vio una priorizaci\u00f3n de la comodidad de los procesos de compra por sobre otros factores, como el precio. Frente a esto, sistemas de pagos cashless como tarjetas de cr\u00e9dito y e-wallets como Apple Wallet y Google Pay, van en aumento y seguir\u00e1n creciendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Seg\u00fan estudios de Ayden, un 72% de los consumidores entre 18 y 39 a\u00f1os prefieren no usar efectivo como medio de pago y un 33% dej\u00f3 de utilizar tarjetas f\u00edsicas, privilegiando m\u00e9todos digitales.
\nEl proceso de digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n se ve empujado por los millenials y su posicionamiento como principal grupo de la fuerza de compra. Esta generaci\u00f3n de nativos digitales valora la experiencia de compra y opciones personalizadas, sin importar el canal de compra. Estudios de Accenture Marketing a nivel global indican que el 68% de los millenials esperan una experiencia integrada y fluida, independiente del canal. El uso de tecnolog\u00edas como pantallas interactivas y realidad aumentada buscan favorecer nuevas experiencias y m\u00e1s interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Robots<\/h2>\n

Los robots y sus usos han avanzado enormemente en los \u00faltimos a\u00f1os, gracias al progreso tecnol\u00f3gico que permite movimientos m\u00e1s finos y de mayor precisi\u00f3n que facultan el manejo de productos delicados.<\/p>\n

Los avances en rob\u00f3tica han permitido expandir su presencia en varios procesos y lugares dentro del retail. Su utilizaci\u00f3n se han desplegado en m\u00faltiples aristas apoyando especialmente en la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas de baja complejidad. En el 2021 se vio el desarrollo de robots de limpieza, capaces de identificar derrames y olores para asistir a limpiar de forma autom\u00e1tica; robots de seguridad, integrados con sistemas de c\u00e1mara para apoyar el cierre de ventas y puertas donde una persona no llegar\u00eda con facilidad; robots de bodega, que apoyan el proceso de reposici\u00f3n en sala; drones, que trabajan en el \u00e1rea de log\u00edstica y entregas de \u00faltima milla, entre otros.<\/p>\n

C\u00f3mo adoptar tecnolog\u00edas y no fallar en el intento<\/h2>\n

Las expectativas de los consumidores siguen creciendo, y el desarrollo tecnol\u00f3gico contin\u00faa irrumpiendo el mercado, deslumbrando con sus nuevas funciones y capacidades de uso. Pero como no todo lo que brilla es oro, es necesario detenerse a comprender realmente las necesidades de los clientes y los usuarios internos para validar qu\u00e9 tecnolog\u00edas har\u00e1n un real aporte de valor a la empresa.<\/p>\n

Hoy, el mayor desaf\u00edo para los retailers no es el acceso a la tecnolog\u00eda, sino saber c\u00f3mo seleccionar e implementar las tecnolog\u00edas correctas, aquellas que son verdaderamente relevantes en el mundo real y tienen un impacto tangible en los resultados.<\/p>\n

Para esto te entregamos 3 tips al momento de seleccionar una soluci\u00f3n tecnolog\u00eda para tu negocio.<\/p>\n

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1. Definir objetivos: La tecnolog\u00eda no es un fin, sino que un medio para lograr objetivos claros alineados con la estrategia del negocio. Por esto el primer paso, antes de siquiera pensar en soluciones tecnol\u00f3gicas, es definir cu\u00e1les son los objetivos, qu\u00e9 se quiere lograr. \u00bfSe est\u00e1 buscando reducir un tiempo de proceso, disminuir la merma o necesidad de horas\/hombre? \u00bfSe desea aumentar el cumplimiento de SLA, incrementar la disponibilidad de producto o el compromiso del cliente? La definici\u00f3n del objetivo orientar\u00e1 la selecci\u00f3n de la herramienta adecuada.<\/li>\n
2. Olvidarse del glamour: Si bien el mercado est\u00e1 lleno de innovaciones alucinantes que parecen sacadas directamente de pel\u00edculas de ciencia ficci\u00f3n, los retailers deben hacer un checkeo con la realidad. Es importante recordar que la respuesta no es adoptar todas las tecnolog\u00edas, sino definir cu\u00e1les son las m\u00e1s valiosas y hacen m\u00e1s sentido el negocio y las necesidades de los consumidores y, por lo tanto, tendr\u00e1n mayor impacto en la experiencia y resultados. Lo importante es lograr los objetivos definidos, no adoptar todos los nuevos desarrollos.<\/li>\n
3. Medir resultados: Lo que no se mide, no se puede gestionar. Los retailers deber\u00e1n decidir con anticipaci\u00f3n c\u00f3mo se medir\u00e1n los resultados, qu\u00e9 indicadores y KPIs estar\u00e1n relacionados con la aplicaci\u00f3n de la nueva tecnolog\u00eda y c\u00f3mo se realizar\u00e1n las mediciones para validar que la soluci\u00f3n implementada est\u00e9 efectivamente teniendo el impacto proyectado. No est\u00e1 de m\u00e1s decir que es fundamental llevar a la pr\u00e1ctica estas mediciones para validar el ROI de la inversi\u00f3n y responder preguntas claves como si la tecnolog\u00eda est\u00e1 solucionando o aportando a lograr el objetivo.<\/li>\n<\/ol>\n

   En Frogmi\u00ae, sabemos que los retailers enfrentan grandes desaf\u00edos y que la tecnolog\u00eda es un apoyo crucial. Sin embargo, reconocemos que identificar y seleccionar la soluci\u00f3n correcta no siempre es un proceso f\u00e1cil.<\/p>\n

   Nuestra experiencia en retail nos ha llevado a crear una soluci\u00f3n flexible capaz de adaptarse a las necesidades de tu negocio, y no al rev\u00e9s. Dise\u00f1amos la implementaci\u00f3n bas\u00e1ndonos en un proceso consultivo y de acompa\u00f1amiento continuo, con comunicaci\u00f3n constante con nuestro equipo de customer success, para entregar una herramienta personalizada y coherente con tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n

   El foco en la gesti\u00f3n y medir resultados son fundamentales para nosotros. Nuestra soluci\u00f3n entrega informaci\u00f3n en tiempo real para la construcci\u00f3n de KPIs y paneles de Business Inteligence que favorecen la toma de decisiones a base de datos.<\/p>\n

   Cuando se busca una nueva tecnolog\u00eda el proceso de selecci\u00f3n es esencial para evitar quedarse con altas inversiones que no logran el impacto deseado. Por esto, te invitamos a hacer las siguientes preguntas: \u00bfCu\u00e1l fue el impacto de la \u00faltima inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica que se hizo en tu organizaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1l era el objetivo de esta inversi\u00f3n? \u00bfSe lograron las metas planteadas? \u00bfQu\u00e9 indicadores se mejoraron?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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