Comprar ahora, pagar despu\u00e9s o BNPL por sus siglas en ingl\u00e9s (buy now, pay later) fue una tendencia de moda en 2021 y seguir\u00e1 siendo una de las principales prioridades de los comercios en 2022. Donde m\u00e1s actividad veremos con el BNPL en 2022 ser\u00e1 en los comercios que ampl\u00eden esa opci\u00f3n de pago en sus tiendas. Durante el a\u00f1o pasado, los retailers vieron el beneficio de ofrecer BNPL en sus sitios de comercio electr\u00f3nico – ahora quieren capitalizar esos beneficios en el entorno de tiendas f\u00edsicas.
\nAunque los retailers desean innovar r\u00e1pidamente en materia de pagos, la realidad es que la revisi\u00f3n de los pagos en todas las tiendas requiere mucho tiempo y es compleja. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil ir r\u00e1pido con las nuevas opciones de pago en l\u00ednea. La escasez de hardware se sumar\u00e1 a los retrasos en la adopci\u00f3n generalizada de BNPL en las tiendas f\u00edsicas. As\u00ed que, aunque la demanda y el caso de negocio para BNPL est\u00e1n ah\u00ed, no esperes que esta opci\u00f3n de pago sea omnipresente en las tiendas en 2022.<\/p>\n

2. Los empleados de las tiendas recibir\u00e1n una actualizaci\u00f3n digital para contribuir a la CX.<\/h2>\n

Con todas las inversiones que los retailers hicieron para involucrara sus clientes durante la pandemia, a medida que el tr\u00e1fico de las tiendas se recupera, estamos viendo que muchos retailers comienzan a evaluar c\u00f3mo pueden ofrecer un nivel similar de compromiso digital en sus tiendas. A medida que la adopci\u00f3n de los tel\u00e9fonos inteligentes por parte de los consumidores se dispara -en 2021 habr\u00e1 aproximadamente 6.400 millones de usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes en todo el mundo-, existe una verdadera tentaci\u00f3n para los retailers de evadir la participaci\u00f3n de los empleados de la tienda y centrarse en c\u00f3mo pueden interactuar directamente con los compradores a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

Aunque esto deber\u00eda ser un elemento de la experiencia digital en la tienda, los retailers no deber\u00edan dejar a los empleados fuera de la ecuaci\u00f3n. Todav\u00eda hay un porcentaje significativo de compradores que visitan las tiendas para relacionarse con los empleados. En 2022, los retailers inteligentes buscar\u00e1n elevar el papel de los asociados en la experiencia general de la tienda y aprovechar las tecnolog\u00edas m\u00f3viles para apoyar esto.<\/p>\n

3. Las experiencias comerciales unificadas sustituir\u00e1n a las experiencias retailers aisladas en las tiendas.<\/h2>\n

Antes de la pandemia, se prestaba mucha atenci\u00f3n a la creaci\u00f3n de conceptos de tienda experienciales, casi como una forma de intentar competir con el canal online. Si avanzamos hasta 2022, veremos a los retailers buscar experiencias hol\u00edsticas en las tiendas que se centren en ayudar a los compradores en la transici\u00f3n entre las interacciones f\u00edsicas y digitales con su marca.
\nUn buen ejemplo de esto es un armario virtual, que permitir\u00eda a los consumidores crear una representaci\u00f3n digitalizada de todos los productos que poseen de ese retailer. Y luego, el armario virtual ser\u00eda accesible para los asociados de las tiendas de ese minorista para que cuando el comprador est\u00e9 f\u00edsicamente en la tienda, el personal pueda recomendar varios art\u00edculos que complementen los productos comprados anteriormente.<\/p>\n

4. Los sistemas inform\u00e1ticos ser\u00e1n objeto de importantes actualizaciones.<\/h2>\n

Muchos retailers van a ganar mucho dinero durante las fiestas. La recuperaci\u00f3n financiera de los retailers, combinada con el hecho de que los comportamientos de compra omnicanal empujaron a los sistemas de TI heredados casi al punto de quiebre durante la pandemia, va a impulsar las inversiones en sistemas tecnol\u00f3gicos modernos fundamentales en 2022.
\nLos retailers est\u00e1n en un punto en el que saben que ya no pueden fingir. Tienen que conseguir lo b\u00e1sico, y esto incluye la visibilidad del inventario en tiempo real. Si los retailers no pueden proporcionar visibilidad del inventario en tiempo real, ya han perdido. No hay forma de que los retailers puedan seguir el ritmo de los consumidores sin ella.<\/p>\n

5. La innovaci\u00f3n continua en materia de cumplimiento optimizar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s las operaciones en el retail.<\/h2>\n

Despu\u00e9s de hacer frente a las interrupciones de suministro provocadas por la pandemia y a los cambios en la demanda de los consumidores hacia el cumplimiento en l\u00ednea y omnicanal, los retailers est\u00e1n considerando 2022 como el a\u00f1o para revisar sus estrategias de inventario en toda la cadena de suministro, pero sobre todo en lo que respecta a hacer llegar el inventario a las manos de los clientes.<\/p>\n

En 2022, los retailers est\u00e1n estudiando la posibilidad de experimentar en mayor medida con las tiendas oscuras o dark stores, las tiendas grises y el dropship, as\u00ed como un uso m\u00e1s din\u00e1mico de las reglas de cumplimiento, por ejemplo, la reposici\u00f3n de las tiendas desde el centro de distribuci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico si el inventario se mueve m\u00e1s r\u00e1pido en las tiendas que en l\u00ednea, o la retenci\u00f3n de un pedido de reposici\u00f3n para que las tiendas lo env\u00eden al centro de distribuci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico si ocurre lo contrario. El a\u00f1o que viene, los retailers parecen dispuestos a abrir sus cadenas de suministro a nuevas opciones de abastecimiento m\u00e1s que nunca.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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