[vc_row][vc_column][vc_column_text]Fuente: Revista Aral<\/p>\n

El cometido principal es el de mejorar la experiencia de compra del consumidor<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La pandemia ha transformado por completo las estrategias de negocio a medio y largo plazo en el sector\u00a0retail\u00a0en Espa\u00f1a. Estos cambios se muestran en\u00a0el estudio \u201cLos retos en Retail 2022: Nuevas perspectivas y oportunidades para el sector\u201d, segunda edici\u00f3n de esta investigaci\u00f3n sobre los principales retos de los fabricantes, grandes distribuidores y minoristas, en el marco de la revoluci\u00f3n digital y la Covid-19, puesta en marcha por\u00a0Esade Creapolis, el parque de la innovaci\u00f3n de Esade, con la colaboraci\u00f3n de la consultora tecnol\u00f3gica\u00a0Seidor.<\/p>\n

Los datos del estudio revelan que la tecnolog\u00eda se consolida como el factor clave de los retailers para afrontar su transformaci\u00f3n y adaptarse a las caracter\u00edsticas del contexto competitivo post pand\u00e9mico y, en particular, a las nuevas caracter\u00edsticas del consumidor.\u00a0As\u00ed, con un crecimiento del 20% respecto a los datos del estudio de 2020,\u00a0la preocupaci\u00f3n que m\u00e1s crece entre los\u00a0retailers\u00a0es la\u00a0necesidad de mejorar el\u00a0customer journey\u00a0de sus clientes a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. En concreto, un 62% del comercio minorista busca en el entorno digital estrategias para influir en las distintas etapas que el consumidor recorre hasta la decisi\u00f3n final de compra del producto.<\/p>\n

Una vez llega a la conclusi\u00f3n de que lo necesita, el consumidor potencial dedica m\u00e1s tiempo y esfuerzo en recabar informaci\u00f3n sobre el producto por canales digitales. Se trata de un comportamiento cada vez m\u00e1s frecuente entre los consumidores, quienes, antes de tomar la decisi\u00f3n de comprar, consultan diversas fuentes. Ante esta realidad, los\u00a0retailers\u00a0est\u00e1n haciendo uso de la tecnolog\u00eda para ofrecer respuestas m\u00e1s elaboradas y omnicanal (en diferentes canales), y ofrecer una experiencia cohesiva e integrada a sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Comprender al consumidor<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para responder a estos nuevos comportamientos del cliente,\u00a0la comprensi\u00f3n del consumidor sigue siendo la m\u00e1xima preocupaci\u00f3n del comercio minorista. En concreto, para un 85% de los\u00a0retailers\u00a0y de los fabricantes esta variable se mantiene como su principal prioridad. Por este motivo, la gran mayor\u00eda de empresas est\u00e1 dedicando grandes esfuerzos en recabar y analizar de manera inteligente datos del cliente y en mejorar el flujo de dicha informaci\u00f3n dentro de su cadena.<\/p>\n

Sin embargo, no solamente el mundo del\u00a0retail\u00a0se est\u00e1 centrando en el consumidor. En esta edici\u00f3n del estudio, un 65% de los fabricantes ha se\u00f1alado su inter\u00e9s en dirigirse directamente al comprador final, es decir pasar del B2B al B2C, un reto que ha crecido un 22% respecto al estudio anterior.<\/p>\n

Asimismo,\u00a0Oriol Alcoba, director de Esade Creapolis\u00a0ha resaltado que\u00a0\u201cjunto a esta mayor alineaci\u00f3n del retailer con el consumidor, la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n muestra que la transformaci\u00f3n del comercio minorista pasa por otros aspectos clave, como la evoluci\u00f3n del propio concepto de tienda, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas cashless, el e-commerce 4.0, la reinvenci\u00f3n de la \u00faltima milla o la consolidaci\u00f3n de la sostenibilidad\u201d.<\/p>\n

El informe,\u00a0que ha contado con el apoyo de Vodafone, consta de 1.500 cuestionarios a empresas del sector\u00a0retail\u00a0en Espa\u00f1a, as\u00ed como de 20 entrevistas a actores destacados de la industria. Entre los resultados, tambi\u00e9n destaca la preocupaci\u00f3n, especialmente de los fabricantes, por la digitalizaci\u00f3n de sus cadenas de suministro, la consecuci\u00f3n de la\u00a0trazabilidad\u00a0de sus cadenas de producci\u00f3n y log\u00edsticas, y la\u00a0segmentaci\u00f3n\u00a0avanzada de sus clientes.<\/p>\n

Comodidad y sostenibilidad<\/h2>\n

Tendencias previas a la pandemia, como\u00a0la comodidad como norma\u00a0y\u00a0la tienda experiencial y la experiencia de compra\u00a0siguen estando en el punto de mira\u00a0del sector. El 80% de las empresas encuestadas afirma haberse ayudado de la tecnolog\u00eda para digitalizar sus tiendas f\u00edsicas. Adem\u00e1s, buena parte de las compa\u00f1\u00edas ha reorganizado su log\u00edstica a causa del incremento de la venta online, ha dado mayor peso al\u00a0e-commerce\u00a0en su estrategia comercial y ha aprovechado la pandemia para digitalizar los puestos de trabajo de sus empleados.<\/p>\n

Asimismo, la\u00a0sostenibilidad\u00a0sigue siendo un elemento diferenciador. Por eso, cada vez son m\u00e1s las empresas que lanzan iniciativas en esa direcci\u00f3n.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda y el crecimiento<\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n y el uso de la tecnolog\u00eda son fundamentales para dar respuesta a corto y medio plazo a todos los retos para el pr\u00f3ximo 2022. El 75% de los\u00a0retailers\u00a0admite haber redefinido sus operaciones y log\u00edsticas tras la pandemia y un 64% ha experimentado un incremento de la venta online, vi\u00e9ndose afectados, a su vez, los m\u00e9todos de pago, que cada vez apuestan m\u00e1s por transacciones electr\u00f3nicas, nuevas plataformas de pago como Bizum.<\/p>\n

Por su parte\u00a0Javier Alonso, Marketing & Commerce Senior Advisor en Seidor asegura que\u00a0\u201cla pandemia ha impulsado la relevancia de la digitalizaci\u00f3n para mitigar el impacto del confinamiento ante unos clientes que disparaban las compras online, acercarse al consumidor gracias a los marketplaces o mejorar la inteligencia de mercado, entre otros objetivos\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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