wordpress-seo se activó demasiado pronto. Esto suele ser un indicador de que algún código del plugin o tema se ejecuta demasiado pronto. Las traducciones deberían cargarse en la acción init o más tarde. Por favor, ve depuración en WordPress para más información. (Este mensaje fue añadido en la versión 6.7.0). in /home/frogmishelf/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114[vc_row][vc_column][vc_column_text]Esta estrategia, que busca unificar todos los canales de interacci\u00f3n de la empresa con el consumidor, elimina las barreras entre lo digital y lo f\u00edsico para mejorar la experiencia del usuario<\/strong><\/p>\n Las empresas cuentan hoy con m\u00e1s canales de interacci\u00f3n con sus clientes que nunca. A los tradicionales, como las tiendas f\u00edsicas, se han unido los digitales, como las aplicaciones, las redes sociales y la venta en l\u00ednea. El reto ahora es unirlos todos. Su integraci\u00f3n en un \u00fanico sistema es el objetivo de la\u00a0omnicanalidad, una estrategia, cada vez m\u00e1s en boga, que permite al consumidor pasar sin dificultades de un canal a otro durante el proceso de compra y obtener una\u00a0experiencia\u00a0lo m\u00e1s satisfactoria posible.<\/p>\n \u00d3scar Katime, socio responsable de Innovaci\u00f3n de la consultora EY enumera sus beneficios: \u201cCon la omnicanalidad se proporciona un mejor servicio, y esto va a potenciar el posicionamiento en el mercado; lo que, a su vez, va a hacer que la empresa sea m\u00e1s accesible, cercana, transparente y amigable. El aumento en el n\u00famero de transacciones, por tanto, ser\u00e1 la consecuencia\u201d. Adem\u00e1s, las marcas obtendr\u00e1n a trav\u00e9s de esta integraci\u00f3n informaci\u00f3n valiosa sobre los h\u00e1bitos de sus clientes.<\/p>\n Las oportunidades para que las organizaciones impulsen esta estrategia se multiplican ante el auge del consumidor\u00a0h\u00edbrido, que combina la compra tradicional con la digital. \u201cEn 2020, el 52% de los ciudadanos manifest\u00f3 acudir al canal f\u00edsico y a internet indistintamente, pero en el futuro se espera que este porcentaje sea del 78%\u201d, se\u00f1ala el presidente de la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Comercio (CEC), Pedro Campo, al remitirse a las conclusiones del \u00faltimo congreso de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n La tienda f\u00edsica representa el lugar tradicional donde las empresas ofrecen sus productos y servicios y realizan las transacciones, pero pocos negocios hoy pueden prescindir de las v\u00edas\u00a0digitales, que multiplican las oportunidades de interactuar con el consumidor. Victoria Labajo, profesora de Gesti\u00f3n Comercial y\u00a0Retail<\/em>\u00a0en Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, menciona las m\u00e1s habituales: \u201cLas p\u00e1ginas web [que cuentan con buzones virtuales y robots conversacionales, denominados\u00a0chatbots<\/em>], el comercio a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, las plataformas y las aplicaciones de venta, las\u00a0redes sociales\u00a0y los\u00a0marketplaces<\/em>\u00a0como Amazon o eBay. Adem\u00e1s de los agregadores de productos [sitios que comparan distintas marcas del mismo tipo de producto, como ShopAlike] y las plataformas de ventas rel\u00e1mpago promocionales [que ofrecen descuentos por un periodo de tiempo limitado]\u201d.<\/p>\n Si el hecho de gestionar varios de estos canales a la vez se define como multicanalidad, la omnicanalidad es la fusi\u00f3n de todos ellos en un \u00fanico sistema. De esta manera, \u201cse presentan perfectamente integrados en una misma experiencia de compra o se combinan algunos de ellos en distintos momentos del proceso\u201d, explica Labajo. Por ejemplo, \u201cen la tienda f\u00edsica se pueden incorporar puntos de contacto digitales: tabletas para comprobar las existencias o para que los clientes consulten el cat\u00e1logo o busquen informaci\u00f3n sobre los productos, adem\u00e1s de aplicaciones de\u00a0realidad aumentada, como probadores virtuales, entre otros\u201d, describe la profesora.<\/p>\n Para Luis Soler, socio de Consultor\u00eda de Deloitte, un ejemplo claro de un modelo de negocio omnicanal es \u201cel restaurante con p\u00e1gina web propia, que coge pedidos por tel\u00e9fono, tiene presencia en plataformas de env\u00edo a domicilio y, por supuesto, dispone de mesas en su local\u201d. Los consumidores cuentan as\u00ed con m\u00faltiples v\u00edas para realizar reservas y pedidos y obtener informaci\u00f3n de utilidad sobre el negocio.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text]La comunicaci\u00f3n es un factor clave en la omnicanalidad. Al referirse a ella, el director responsable de Digital Business de KPMG en Espa\u00f1a, Benjamin Evans, menciona varias acciones esenciales que forman parte de su vertiente digital: \u201cLa publicidad\u00a0display<\/em>\u00a0[anuncios que combinan im\u00e1genes y texto, y que se muestran en la parte superior o lateral de las p\u00e1ginas en forma de\u00a0banners<\/em>, en espa\u00f1ol, pancartas], el\u00a0search engine marketing<\/em>\u00a0[anuncios en buscadores, SEM por sus siglas en ingl\u00e9s], las campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico, los mensajes\u00a0push<\/em>\u00a0en el tel\u00e9fono m\u00f3vil [los que llegan de una aplicaci\u00f3n, aunque no se est\u00e9 utilizando en ese momento] y las redes sociales, entre otros\u201d. Asimismo, los canales t\u00edpicos tradicionalespara desarrollar una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n son la prensa, los anuncios en exteriores, la radio y la televisi\u00f3n, a\u00f1ade.<\/p>\n Una combinaci\u00f3n de ambos mundos que trae a colaci\u00f3n este experto es la paulatina transformaci\u00f3n de un medio como la televisi\u00f3n en algo m\u00e1s personalizado e interactivo gracias a la\u00a0Smart TV<\/em>\u00a0(televisi\u00f3n conectada). \u201cCada vez m\u00e1s, los usuarios ver\u00e1n en la pantalla anuncios que dirigir\u00e1n a una\u00a0landing page<\/em>\u00a0[una p\u00e1gina web a la que se accede desde un enlace], pulsando un bot\u00f3n del mando a distancia\u201d, augura Evans.<\/p>\n En cualquier caso, lo que hay que tener en cuenta, recalca\u00a0Erik Rigola, especialista en estrategia digital de la consultora RocaSalvatella, en el\u00a0Podcast de Banco Sabadell<\/a>\u00a0Formas sencillas de vender por internet<\/em><\/a>, es que \u201cno hay consumidores solo digitales o solo f\u00edsicos, sino omnicanales, por lo que no es tan importante el canal por el que el cliente adquiere el producto sino la experiencia de compra que se le proporciona\u201d.https:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_72344830_4_1.html?c1=006dff<\/p>\n Para Evans, el\u00a0centro de la estrategia\u00a0siempre ser\u00e1 el usuario. \u201cY hay que acompa\u00f1arlo a lo largo del proceso de compra para facilitarle el conocimiento del producto, de la marca, o de la empresa, pero especialmente para que se sienta lo m\u00e1s importante\u201d, agrega.<\/p>\n Inditex\u00a0representa uno de esos casos en los que la omnicanalidad es un \u00e9xito, opina Labajo. \u201cPese a haber llegado al comercio electr\u00f3nico m\u00e1s tarde que algunos de sus competidores, esta firma apuesta por la integraci\u00f3n entre lo digital y lo tradicional, y lo ha logrado al favorecer la generaci\u00f3n de tr\u00e1fico a las tiendas f\u00edsicas desde sus canales en internet al priorizar la recogida de los pedidos en sus establecimientos. Y todo ello apoyado por la aplicaci\u00f3n de las \u00faltimas tecnolog\u00edas en log\u00edstica, en control por radiofrecuencia [para el registro de las existencias] y en realidad aumentada\u201d.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text]Los expertos coinciden en que el tama\u00f1o de la empresa no importa a la hora de ejecutar la omnicanalidad. \u201cDe hecho, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil implantarla en una peque\u00f1a y mediana empresa (pyme) o una\u00a0start-up<\/em>, ya que no tendr\u00e1 todas esas capas de burocracia, procesos y pol\u00edticas propias de las grandes compa\u00f1\u00edas y que dificultan el redise\u00f1o de la experiencia de compra del cliente para que pueda ir saltando \u00e1gilmente de canal en canal\u201d, opina Katime, socio de EY.<\/p>\n Este experto cree que\u00a0pocas compa\u00f1\u00edas\u00a0enfocan correctamente esta estrategia, cuyo objetivo deber\u00eda ser eliminar fricciones y barreras con las que se pueda encontrar el cliente. \u201cSi lo que mueve al implantarla en la empresa es solo vender m\u00e1s, impl\u00edcitamente se est\u00e1 diciendo que no importa nada lo que piense el consumidor, y es lo que lamentablemente ocurre en muchas ocasiones\u201d, subraya. El incremento de las ventas, lejos de ser el fin \u00faltimo, es solo un beneficio m\u00e1s, que se produce como consecuencia de su aplicaci\u00f3n correcta.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text]La adopci\u00f3n de esta estrategia supone un gran reto para todo tipo de negocios. Su puesta en marcha requiere, seg\u00fan Soler, de Deloitte, aprender a explotar de forma eficiente los datos que proporcionan los canales para tomar decisiones, adecuar y flexibilizar la\u00a0cadena de suministros, innovar en la interacci\u00f3n con el cliente y formar al personal.<\/p>\n Ante la irrupci\u00f3n de la pandemia, el\u00a0comercio minorista, sin embargo, ha tenido que hacer de la necesidad una virtud. \u201cDurante el confinamiento estricto, muchos empresarios pusieron en marcha la venta a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web y de redes sociales, instauraron nuevas\u00a0formas de pago\u00a0como Bizum, vendieron directamente a trav\u00e9s de\u00a0WhastApp, o aumentaron su presencia en plataformas como\u00a0Instagram, haciendo retransmisiones en directo con sus clientes\u201d, indica Campo.<\/p>\n \u201cAhora toca analizar estas herramientas, que son bastante utilizadas en las empresas, sobre todo para atender consultas y ganar visibilidad\u201d, admite el presidente de la CEC. No obstante, \u201cel proceso de compra suele terminar en la tienda f\u00edsica\u201d, subraya el experto, para quien esta es la esencia de este tipo de comercios. Por ello, los minoristas defienden una omnicanalidad en la que el canal tradicional y el digital se complementen y se potencien entre s\u00ed, sin que uno sustituya al otro.<\/p>\nComunicaci\u00f3n con el cliente por todas las v\u00edas posibles<\/strong><\/h2>\n
Una estrategia \u00fatil para cualquier empresa<\/strong><\/h2>\n
La omnicanalidad en el peque\u00f1o comercio<\/strong><\/h2>\n