[vc_row][vc_column][vc_column_text]Este \u00faltimo tiempo hemos podido evidenciar la transformaci\u00f3n que ha tenido el consumidor con una acelerada digitalizaci\u00f3n, provocada por el crecimiento y surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas y el efecto confinamiento y pandemia, que oblig\u00f3 a muchas marcas a comenzar a operar bajo estrategias multicanales.<\/p>\n

Si bien las visitas a tienda cayeron y comenz\u00f3 el auge del e-commerce, la reapertura de tiendas f\u00edsicas nos ha permitido ver c\u00f3mo las personas han comenzado a regresar a las tiendas. Con ello se ha generado una nueva oportunidad: enfrentarse a un consumidor \u201ch\u00edbrido\u201d que busca coherencia entre lo que conoce de nuestra marca y lo que espera ver en tienda.<\/p>\n

Cuando hablamos de consumidor h\u00edbrido nos referimos a aquel que conoce la marca y sabe c\u00f3mo opera, tanto de manera digital como f\u00edsica. Un consumidor informado que busca que su experiencia de compra sea igual en todos los canales.<\/p>\n

De acuerdo a un estudio de K\u00e1wesqar Lab, al menos un 89% de los consumidores seguir\u00e1 usando el formato f\u00edsico para comprar, y dentro de esto, un 66% optar\u00e1 por formatos mixtos, comprando de manera omnicanal o h\u00edbrida (Ecommerce Tracker Lab Junio 2021 \u2013 Kaw\u00e9sqar Lab<\/em>).<\/p>\n

Junto con lo anterior, sabemos que el mes de junio ha sido el que ha registrado el mayor n\u00famero de visitas en centros comerciales en 2021, aumentando en 3 puntos el calificativo de afluencia a tiendas (fuente: Estudio Getin \u201cel renacimiento de las tiendas f\u00edsicas 2021\u201d).<\/em><\/p>\n

Este nuevo contexto y cambios en el estilo de compras del consumidor derivan en un desaf\u00edo directo en productividad, aseguramiento de stock e implementaci\u00f3n para cumplir con las necesidades actuales de los compradores y aumentar nuestros tickets promedio.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Desaf\u00edos de stock<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]El desaf\u00edo de stock ante el nuevo consumidor conlleva que cada tienda pueda asegurar la disponibilidad de aspectos fundamentales. Por ejemplo, contar con disponibilidad de tallas seg\u00fan la demanda de la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de cada tienda, contar con la curva de color perteneciente a cada producto, y que finalmente aquellos SKUs cr\u00edticos por temporada o que est\u00e9n en presencia online, tambi\u00e9n est\u00e9n disponibles en nuestras tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

Entonces, el desaf\u00edo de stock va m\u00e1s all\u00e1 que de solo \u201ctener productos\u201d, sino que debe generar un sistema inteligente de planificaci\u00f3n y proyecci\u00f3n de demanda, junto a un buen sistema de log\u00edstica, que coordine todos los procesos de manera eficiente. Para esto es necesario contar con plataformas tecnol\u00f3gicas como apoyo en los procesos de manera integral, ayudando a sistematizar el cumplimiento en todos los niveles en tienda.<\/p>\n

Para las tiendas, el reto va m\u00e1s all\u00e1 del concepto b\u00e1sico de stock en sistema. Para lograr la venta, el producto debe estar disponible al alcance del cliente. Es fundamental asegurar que todos los esfuerzos realizados para tener surtido se vean reflejados a ojos del consumidor, evitando el quiebre de exhibici\u00f3n en sala. Es decir, que los productos no se queden ocultos u olvidados en la trastienda, sino que est\u00e9n correctamente exhibidos en las mesas, traseras y percheros, permitiendo as\u00ed su venta en el momento adecuado.<\/p>\n

Una herramienta tecnol\u00f3gica, como ShelfManager, puede apoyar a las tiendas en la identificaci\u00f3n de necesidad de reposici\u00f3n en sala de ventas a nivel de SKU, para as\u00ed tener siempre disponible el producto frente al cliente.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Desaf\u00edos de implementaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]En la actualidad, el tiempo promedio de permanencia en tienda de los clientes es de 11 minutos por persona (fuente: Estudio Getin \u201cel renacimiento de las tiendas f\u00edsicas 2021\u201d). <\/em>Las grandes preguntas que debemos hacernos son \u00bfC\u00f3mo implementar pensando en el tiempo de viaje del cliente?, \u00bfC\u00f3mo conquistamos al cliente en menos de 11 minutos?<\/p>\n

Si pensamos en el viaje del cliente, y en aprovechar cada minuto de su visita, como una oportunidad, es importante considerar el rol que juega la activaci\u00f3n promocional. \u00c9sta debe estar alineada en todos los canales de comunicaci\u00f3n de acuerdo con la estrategia de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, se puede generar oportunidades \u00fanicas en tienda que confirmen y apalanquen la decisi\u00f3n del consumidor de visitar f\u00edsicamente nuestras tiendas.<\/p>\n

Implementar a tiempo y eficientemente comienza por asegurar la comunicaci\u00f3n con tienda para que las directrices de \u00e1reas como marketing y visual merchandising, lleguen a \u00e9sta y est\u00e9n correctamente implementadas.<\/p>\n

En contraste, muchas veces nos encontramos con problemas de visibilidad y accionabilidad para corregir posibles errores de estas implementaciones, como falta de producto, material POP o mala ejecuci\u00f3n del planograma o exhibici\u00f3n, entre otras.<\/p>\n

Plataformas como Frogmi\u00ae permiten realizar un env\u00edo de tareas de implementaci\u00f3n con toda la informaci\u00f3n relevante para ejecutar en tienda, gui\u00e1ndolas para asegurar la recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n y una ejecuci\u00f3n adecuada.<\/p>\n

Considerando el surgimiento de los consumidores h\u00edbridos, las tiendas deben ser capaces de seguir el ritmo de las actividades promocionales en el mundo digital. De ah\u00ed la creciente relevancia de la comunicaci\u00f3n desde y hacia tiendas.<\/p>\n

Contar con tecnolog\u00edas como Frogmi\u00ae, permite a las oficinas centrales recibir los resultados en tiempo real, con informaci\u00f3n valiosa como evidencia fotogr\u00e1fica. Adem\u00e1s, al ser una plataforma web-mobile, es posible acceder a esta informaci\u00f3n desde donde est\u00e9s, eliminando as\u00ed la necesidad de visitas a tienda por parte de las \u00e1reas encargadas para corroborar la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan todo lo anterior, sabemos que el incremento de la competencia y omnicanalidad demandan mayor flexibilidad y agilidad en t\u00e9rminos de promociones y activaciones de forma permanente, junto a la necesidad de tener una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y efectiva.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

\u200b\u200bUn ejemplo de productividad con foco omnicanal<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Un retailer que hoy est\u00e1 apostando por introducir tecnolog\u00eda de Frogmi\u00ae a sus procesos y flujos de trabajo es La Polar. Su Gerente de Operaciones, Jos\u00e9 Ram\u00f3n S\u00e1nchez, declara que \u201cLos equipos se sienten m\u00e1s satisfechos, el nivel de servicio ha mejorado, los c\u00f3digos coinciden, se baja la iteraci\u00f3n del proceso a la mitad, se simplifica la vida y todo es m\u00e1s r\u00e1pido\u201d.<\/p>\n

El aporte de la tecnolog\u00eda como apoyo en la estrategia del retail est\u00e1 impulsando y logrando una comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva, impactando en la productividad de los equipos. Permite que el personal pueda llevar a cabo todas las actividades que se planean de forma r\u00e1pida y efectiva y, al mismo tiempo, generar un verdadero impulso para la estrategia omnicanal de la tienda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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