Parece claro que 2021 presentar\u00e1 retos similares a los de 2020. Teniendo en cuenta que las firmas de retail se enfrentan a un futuro marcado por la incertidumbre, el equipo de Bain & Company destaca diez objetivos que pueden ayudar a estas compa\u00f1\u00edas a transformar sus modelos comerciales.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Demostrar que conocen a su cliente<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Las firmas de retail minoristas que personalizan bien sus comunicaciones con clientes o potenciales clientes obtienen una puntuaci\u00f3n seg\u00fan el Net Promoter Score, que mide la probabilidad de que un cliente recomiende una tienda o marca, 20 puntos mayor que la de la competencia. Tambi\u00e9n registran incrementos en sus ventas de entre un 5% y un 10%.
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Un surtido mejor<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Los retailers exitosos conf\u00edan en una combinaci\u00f3n que incluye ofertas exclusivas con marcas nacionales, productos de su marca propia, ofertas de distribuci\u00f3n limitada y paquetes de productos o servicios de valor a\u00f1adido.
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Redise\u00f1ar la red de distribuci\u00f3n<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Repensar las tiendas en lugar de cerrarlas tiene muchas ventajas. Es necesario invertir en la experiencia digital en la tienda f\u00edsica, a trav\u00e9s de la experiencia de compra, pagos sin contacto y devoluciones r\u00e1pidas, lo que hace que las compras sean fluidas, f\u00e1ciles y agradables para los clientes. En otro a\u00f1o de incertidumbre, aquellos que utilicen las tiendas para convertirse en un retailer verdaderamente \u201comnicanal\u201d estar\u00e1n mejor equipados para adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores.
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Desarrollar un ecosistema ganador<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Amazon es la aplicaci\u00f3n de retail m\u00e1s utilizada porque ofrece una selecci\u00f3n extraordinaria, as\u00ed como un ecosistema de servicios como m\u00fasica, videos y env\u00edo r\u00e1pido. Al asociarse con otros, incluso con competidores, Amazon ha ganado mayor escala, eficiencia de costes y acceso a los datos de los clientes en todo su ecosistema. Las compa\u00f1\u00edas de retail pueden construir su propio ecosistema completo, un ecosistema h\u00edbrido colaborando con terceros u optar por asociaciones estrat\u00e9gicas.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Hacer su propia lista de potenciales operaciones<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]En periodos disruptivos, las empresas fuertes que remodelan sus organizaciones e invierten en crecimiento, a menudo a trav\u00e9s de fusiones y adquisiciones, suelen emerger a\u00fan m\u00e1s fuertes. Las empresas \u00e9xito saben c\u00f3mo elegir bien las operaciones de M&A en las que participan; c\u00f3mo integrar adquisiciones con \u00e9xito y desinvertir cuando sea necesario para mantener s\u00f3lida su cartera.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Acelerar sus acciones de sostenibilidad<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Seg\u00fan una encuesta de Fast Company, m\u00e1s del 70% de los empleados indican que tienen m\u00e1s probabilidades de quedarse en una empresa con una s\u00f3lida agenda medioambiental, y el 90% de los consumidores dice es probable que traslade sus compras habituales a firmas sostenibles de igual precio y calidad.
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Desarrollar los principios de diversidad, igualdad e inclusi\u00f3n<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Una fuerza laboral diversa es capaz de comprender mejor y conectarse r\u00e1pidamente con los clientes. Adem\u00e1s, el 64% de los consumidores dice que es m\u00e1s probable que consideren o compren un producto despu\u00e9s de ver un anuncio que consideran diverso o inclusivo.
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Gestionar m\u00e1s eficientemente su potencial humano<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Los gerentes que empoderan y escuchan a sus empleados con m\u00e1s talento no solo aumentar\u00e1n la realizaci\u00f3n personal de su equipo, sino que tambi\u00e9n obtienen mayor crecimiento y rentabilidad.
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Hacer rentable la \u201comnicanalidad\u201d<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Las firmas de retail pueden mejorar y aumentar la rentabilidad de su oferta omnicanal aumentando la velocidad de las entregas y reduciendo los costes vali\u00e9ndose de factores como la automatizaci\u00f3n, reduciendo el n\u00famero y el coste de las devoluciones ayudando a los clientes a elegir los productos m\u00e1s adecuados, compartiendo costes con proveedores y ajustando sus modelos de ingresos.
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Gastar cada euro como lo har\u00eda el cliente<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Los retailers exitosos adoptan un enfoque centrado en el cliente a la hora de ajustar la variedad de su surtido, aumentar el espacio para los productos m\u00e1s demandados por sus clientes y vincular estas decisiones en sus negociaciones con los proveedores.
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[vc_row][vc_column][vc_column_text] Seg\u00fan el an\u00e1lisis de Bain & Company [\/vc_column_text][vc_column_text]Nota original Revista Aral Bain & Company prev\u00e9 cu\u00e1les son los principales objetivos del sector del retail. La consultora estrat\u00e9gica Bain & Company hace balance de los resultados de ventas navide\u00f1as del sector retail en 2020 en su informe \u201cTen Resolutions to Ring in the Future of […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,69],"tags":[82,76,70,75],"class_list":["post-144","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-clientes","category-tendencias","tag-ejecucion","tag-operaciones","tag-retail","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\n