[vc_row][vc_column][vc_column_text]Estamos viviendo una \u00e9poca donde generar una gesti\u00f3n \u00e1gil del Customer Service puede marcar una gran diferencia en el \u00e9xito de una empresa.<\/p>\n

Los clientes actualmente saben que todas las empresas cuentan con diferentes canales de atenci\u00f3n y quieren usarlos seg\u00fan la necesidad de la tem\u00e1tica por la que est\u00e1n contactando y al mismo tiempo, encontrar soluciones a medida de sus requerimientos.<\/p>\n

Un informe de Gartner (\u201cDelivering Relevant Content and Knowledge to Customers Is Key to Great Customer Service) predice que \u201cpara 2023 las organizaciones en etapas avanzadas ver\u00e1n que la mala experiencia del cliente es su mayor obst\u00e1culo para lograr un mayor \u00e9xito. Esto hace que el servicio al cliente tome un rol protag\u00f3nico y urgente.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Tipos de Customer Service<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Dentro de las empresas, podemos encontrar dos tipos de servicio al cliente, seg\u00fan la necesidad de contacto del cliente. Podemos dividirlo en proactivo y reactivo.<\/p>\n

El Customer Service proactivo, se refiere a todas las llamas a la acci\u00f3n en el viaje del cliente que son generadas por la empresa para adelantarse a las necesidades del cliente, es as\u00ed como en esta categor\u00eda entran las secciones de preguntas frecuentes, foros o comunidades, bases p\u00fablicas con condiciones de uso, chatbot, servicio al cliente, informaciones y todo tipo de herramientas de autoservicio disponibles para que el cliente contacte, escriba y se informe cuando \u00e9l lo desee.<\/p>\n

El Customer Service reactivo se refiere a el tipo de servicio que debe estar disponible cuando un cliente tiene un reclamo, queja o felicitaciones que entregar a la empresa. Cuentan como servicios reactivos los formularios de contacto, llamadas telef\u00f3nicas, libros de reclamos, correos electr\u00f3nicos, etc. El servicio al cliente reactivo es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles de tratar, ya que en general lo ocupan personas que est\u00e1n disconformes de alguna manera con la marca y es al que deber\u00edamos ponerle mayor atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Herramientas de gesti\u00f3n avanzada del servicio al cliente en tienda<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Seg\u00fan un estudio sobre servicio al cliente realizado por Wow Cx, los tres aspectos que los clientes m\u00e1s valoran a la hora de contactar una empresa son :<\/p>\n

\n
• 56% la capacidad de resolver problemas<\/strong><\/li>\n
• 40% que lo hagan r\u00e1pido<\/strong><\/li>\n
• 31% conocimiento y capacidades de los empleados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

  Estos porcentajes indican sobre todo, la necesidad de gestionar correcta y efectivamente los requerimientos del servicio al cliente, para responder a sus necesidades y sobre todo, cumplir expectativas de lo que espera de nuestra empresa.<\/p>\n

  Muchas empresas aplican software CRM<\/strong> para gestionar y centralizar los requerimientos de sus clientes. Sin embargo lo que parece ser una \u201csoluci\u00f3n moderna\u201d como un CRM, cuenta con limitaciones ya que su rango de acci\u00f3n llega solo hasta el punto de contacto digital con el cliente lo que no permite integrar ni identificar la verdadera naturaleza de los reclamos, ignorando muchas veces lo que sucede en tiendas y entregando respuestas poco satisfactorias o tard\u00edas.<\/p>\n

  Una gesti\u00f3n avanzada del servicio al cliente comienza cuando logramos integrar Customer Service con las \u00e1reas de la tienda y\/o empresa responsables del incidente, las que pueden generar soluciones efectivas y de manera inmediata.<\/strong><\/p>\n

  Una herramienta potente de servicio y experiencia del cliente en tienda lo podemos ver, por ejemplo, en el uso de Frogmi QR. La aplicaci\u00f3n de un c\u00f3digo QR en diferentes puntos de la tienda permite canalizar directamente cualquier tipo de incidente que est\u00e9 sucediendo.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]Los tiempos de respuesta con la aplicaci\u00f3n de Frogmi QR se acortan hasta un 30%.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]De esta manera el reclamo llega de manera directa al \u00e1rea que lo resuelve, acortando tiempos de respuesta en hasta un 30%, convirtiendo a la plataforma (Frogmi) en un canalizador y llevando las responsabilidades a las \u00e1reas expertas.<\/strong> Esto impacta directamente en las tres variables cr\u00edticas m\u00e1s importantes para los consumidores y agiliza completamente el proceso de gesti\u00f3n.<\/p>\n

  M\u00f3dulos como StoreWork y FrogmiQR<\/strong>, permiten automatizar tareas y requerimientos a cada una de las \u00e1reas encargadas de resolverlo y adem\u00e1s generar flujos automatizados seg\u00fan la naturaleza del requerimiento. De esta manera, StoreWork conecta a las diferentes \u00e1reas del negocio de manera automatizada<\/strong> optimizando los tiempos de respuesta y productividad en la resoluci\u00f3n de problemas y requerimientos.<\/p>\n

  Es as\u00ed como el flujo de entrada de un requerimiento no s\u00f3lo es trabajado por servicio al cliente, sino que genera indicadores a nivel compa\u00f1\u00eda para todas las \u00e1reas, permitiendo tener visualizaci\u00f3n de los incidentes basado en datos.<\/strong><\/p>\n

  Hoy sabemos que ganar fidelidad de un cliente, puede costar 35 veces menos que buscar atraer nuevos clientes, seg\u00fan HBR. Esta fidelizaci\u00f3n comienza por una correcta gesti\u00f3n de los requerimientos, llevando la percepci\u00f3n de los clientes a niveles positivos y generando una alta recomendaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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