[vc_row][vc_column][vc_column_text]El retail ha sido una industria que durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os ha tenido que transformarse r\u00e1pidamente. Innovar con base tecnol\u00f3gica hoy en d\u00eda es clave para toda la industria, de esta manera hemos visto aparecer con mayor claridad la urgencia de optimizar y lograr mejorar la experiencia hacia los clientes dentro de las tiendas y al mismo tiempo hacia los propios colaboradores.<\/p>\n

Lograr el match entre lo que percibe el cliente y lo que sucede dentro de las operaciones de una tienda o punto de venta se ha convertido en uno de los mayores desaf\u00edos de la industria del retail y tambi\u00e9n en uno de los principales dolores de cabeza.<\/p>\n

En un contexto en el que los canales de venta est\u00e1n requiriendo m\u00e1s sofisticaci\u00f3n y agilidad que nunca, comienza a ser m\u00e1s necesario que nunca lograr el ideal de una \u201cejecuci\u00f3n perfecta\u201d.[\/vc_column_text][vc_column_text]\u00bfQu\u00e9 significa ejecuci\u00f3n perfecta?<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]Una \u201cejecuci\u00f3n perfecta\u201d<\/strong> se logra con mezcla de factores cuyo objetivo es que el consumidor obtenga los productos que quiera, donde quiera y que los retailers ofrezcan soluciones a sus demandas sin trabas, de manera \u00e1gil y sobre todo contribuyendo al logro de metas de cada comercio.<\/p>\n

Durante el a\u00f1o 2020 un 29% de las personas se encontr\u00f3 disconforme con el stock de productos disponibles en las tiendas por departamentos y un 20% disconformes con el stock de las tiendas de retail, seg\u00fan un estudio de CERET.<\/strong> Una de las causas de este problema de stock, se da principalmente por las dificultades que ha tenido que enfrentar el comercio ante las medidas sanitarias.<\/p>\n

El stock es solo uno de los problemas que presentan las tiendas y punto de venta a esto se suma la poca trazabilidad de los productos disponibles, dificultades en la comunicaci\u00f3n inter-\u00e1rea, poco control de productos en g\u00f3ndolas, lentitud en gesti\u00f3n de incidentes o quiebres de stock, entre otros.<\/p>\n

Estos problemas hoy en d\u00eda se han transformado en determinantes estrat\u00e9gicas del \u00e9xito de un negocio.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

6 recomendaciones de Frogmi\u00ae para mejorar la ejecuci\u00f3n en tienda y Punto de venta<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

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1. Establecer rutinas de trabajo:<\/strong>
   \nYa sea un chequeo semanal de prevenci\u00f3n de riesgos, limpieza diaria de lugares de contacto con personas, inventariado o hasta un simple cierre de caja, las rutinas de trabajo son la base por la que comenzar a hablar de ejecuci\u00f3n en tienda. Pero \u00bfC\u00f3mo nos aseguramos de que esto ocurra, cuando no estamos f\u00edsicamente en la tienda?. Las rutinas de trabajo implementadas bajo una plataforma en la nube\/ cloud, permite generar seguimiento desde el lugar donde est\u00e9s, sin necesidad de acudir a tienda para asegurar que est\u00e9n realizadas, generando adem\u00e1s datos de seguimiento y cumplimiento por \u00e1reas comerciales, de trade marketing, de mantenimiento, proveedores o cualquier tipo de rutina necesaria de ejecutar.<\/li>\n
2. Generar trazabilidad del proceso:<\/strong>
   \nLa trazabilidad es la capacidad de generar un seguimiento de principio a fin de todos los procesos que decantan en la sala de ventas. En este punto, la trazabilidad completa solo es posible implementando un componente tecnol\u00f3gico que apoye este proceso.Uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos que identificamos como Frogmi\u00ae es el bajo seguimiento de eventos e incidentes que ocurren dentro de toda la cadena de retail, provocando retrasos, p\u00e9rdida de tiempo y un sin fin de atochamientos que vuelven al proceso algo ineficiente.La implementaci\u00f3n de una plataforma con la capacidad de conectar tiendas, proveedores y \u00e1reas centrales es otro de los puntos clave que no pueden faltar en un retail inteligente.<\/li>\n
3. Establecer puntos de medici\u00f3n:<\/strong>
   \nOtro punto de igual importancia para una ejecuci\u00f3n perfecta es el establecimiento de los par\u00e1metros de cumplimiento de las acciones en tienda. Es as\u00ed como definir los KPIS bajo los cuales vamos a medir los procesos es estrat\u00e9gico para lograr cumplir est\u00e1ndares de calidad.Preguntas como \u00bfCu\u00e1nto tiempo demoran las acciones?, \u00bfCu\u00e1ntas veces se realizaron?, \u00bfLa implementaci\u00f3n fue correcta?, entre otras, son las que deben entrar en acci\u00f3n en este punto.<\/li>\n
4. Estar preparado frente a incidentes:<\/strong>
   \nLos problemas en la gesti\u00f3n de incidentes es algo que hemos identificado como uno de los principales problemas de la industria de retail y consumo masivo, que cada d\u00eda est\u00e1 tomando m\u00e1s protagonismo. La visi\u00f3n tradicional de gesti\u00f3n de activos est\u00e1 orientada en administrar el inventario e historial de los activos f\u00edsicos de la empresa, actuando de manera reactiva y entregando poco espacio para la predicci\u00f3n.Desde Frogmi\u00ae el objetivo es lograr procesos eficientes a trav\u00e9s la mejora en la disponibilidad operativa de activos mediante de una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de incidentes. Es as\u00ed como varias \u00e1reas del negocio pueden interactuar de manera no lineal y en el caso de presentarse incidentes conectar de manera autom\u00e1tica diferentes flujos internos dentro de la empresa mejorando considerablemente los tiempos de respuesta.<\/li>\n
5. Conectar y automatizar lo m\u00e1ximo posible:<\/strong>
   \nEn l\u00ednea con los puntos anteriores, la automatizaci\u00f3n es el punto inicial de la mejora integral de todos los procesos en tiendas y PDV. Es por esto que en Frogmi\u00ae existen m\u00f3dulos separados para cada proceso de los negocios, pero que al mismo tiempo tienen la capacidad de interactuar entre ellos y tienen la misma naturaleza de usabilidad.Un proceso conectado y automatizado significa identificar flujos de trabajo y\/o ejecuci\u00f3n que permitan evaluar las variables relevantes de cada activo y generar eventos seg\u00fan lo establecido por la empresa.<\/li>\n
6. Medir los resultados y gestionar con base en datos:<\/strong>
   \nLa conocida y replicada frase de Drucker \u201clo que no se mide no se gestiona\u201d, es actualmente un lema que est\u00e1n adoptando m\u00e1s empresas. El contexto tecnol\u00f3gico mundial en el que nos encontramos le da una posici\u00f3n protagonista a la gesti\u00f3n y toma de decisiones en base a datos. Simplemente sabemos que todo lo que hacemos tiene el potencial de generar insights que nos ayuden a mejorar el negocio.En base a las recomendaciones ya mencionadas, cuando generamos rutinas de trabajo, procesos trazables, puntos de medici\u00f3n, identificamos incidentes y automatizamos, toda esa gesti\u00f3n nos ofrece la opci\u00f3n de generar datos que ser\u00e1n los protagonistas de cualquier mejora.En Frogmi\u00ae sabemos que solo midiendo podemos identificar desviaciones y ejecutar acciones que mejoren la operaci\u00f3n de las tiendas. La plataforma cuenta con un m\u00f3dulo espec\u00edfico para tareas automatizadas, otro para gesti\u00f3n de flujos y uno para microtareas, de esta manera al integrar cada acci\u00f3n en las unidades de la plataforma puedes ver de manera simple y en tiempo real lo que est\u00e1 pasando, seguir la evoluci\u00f3n de incidentes, medir tasas de resoluci\u00f3n, monitorear tiempos de respuesta, rastrear incidentes por activos o cualquier par\u00e1metro que hayas definido para hacer seguimiento.<\/li>\n<\/ol>\n

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