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Convenience Stores archivos - Frogmi https://frogmishelf.com/es/blog/tag/convenience-stores/ Eleva la productividad de tus equipos de trabajo al siguiente nivel Thu, 22 Sep 2022 13:18:59 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://frogmishelf.com/wp-content/uploads/2022/05/cropped-favicon-frogmi-32x32.png Convenience Stores archivos - Frogmi https://frogmishelf.com/es/blog/tag/convenience-stores/ 32 32 Por qué el etiquetado de los alimentos «consumidos preferentemente» no es lo mejor para el planeta ni para su presupuesto https://frogmishelf.com/es/blog/por-que-el-etiquetado-de-los-alimentos-consumidos-preferentemente-no-es-lo-mejor-para-el-planeta-ni-para-su-presupuesto/ https://frogmishelf.com/es/blog/por-que-el-etiquetado-de-los-alimentos-consumidos-preferentemente-no-es-lo-mejor-para-el-planeta-ni-para-su-presupuesto/#respond Thu, 22 Sep 2022 13:18:59 +0000 https://blog.frogmi.com/?p=4887 Los supermercados del Reino Unido han eliminado las fechas de consumo preferente de miles de productos alimenticios frescos en un esfuerzo por reducir el desperdicio de alimentos...

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Fuente original: https://theconversation.com/

Los supermercados del Reino Unido han eliminado las fechas de consumo preferente de miles de productos alimenticios frescos en un esfuerzo por reducir el desperdicio de alimentos.

Una de las principales cadenas de supermercados, Sainsbury’s, está sustituyendo estas etiquetas por un mensaje sobre el producto que dice «la ausencia de fecha ayuda a reducir el desperdicio».

Las manzanas, los plátanos, las patatas, los pepinos y el brócoli se encuentran entre los alimentos más desperdiciados. Solo con la eliminación de las etiquetas de «consumo preferente» de estos alimentos se reducirá el desperdicio en unas 50.000 toneladas al año.

En Australia se producen 7,6 millones de toneladas de residuos alimentarios al año, unos 300 kg por persona. Alrededor del 70% de lo que se bota sigue siendo comestible. ¿Por qué no se sigue el ejemplo del Reino Unido?

A algunos les preocupa la seguridad de los alimentos. Pero en Australia se utilizan dos tipos de etiquetas de fecha: «consumir preferentemente antes de» y «consumir antes de». Las etiquetas de «fecha de caducidad» seguirían avisando de cuándo los alimentos ya no pueden considerarse seguros para el consumo.

Y los consumidores podrán seguir evaluando el estado de los productos frescos por sí mismos.

El desperdicio de alimentos tiene un gran impacto

El desperdicio de alimentos cuesta a Australia 36.600 millones de dólares al año.

Este desperdicio se produce en toda la cadena de suministro, incluyendo la producción primaria, la fabricación, la distribución, el retail y la hostelería. Sin embargo, los hogares producen más de la mitad de los residuos, con un coste medio por hogar de 2.000 a 2.500 dólares australianos al año.

En 2017, el gobierno australiano se comprometió a reducir a la mitad el desperdicio de alimentos para 2030 cuando lanzó la Estrategia Nacional de Desperdicio de Alimentos.

Es un tema complejo, pero una solución sencilla podría ser seguir al Reino Unido y eliminar las fechas de «consumo preferente».

¿Cómo saber si los alimentos siguen siendo seguros?

El sistema australiano de etiquetado es bastante sencillo, pero muchos consumidores no entienden la diferencia entre «fecha de consumo preferente» y «fecha de caducidad». Esta confusión les lleva a tirar toneladas de alimentos que aún son aptos para el consumo.

En Australia, la autoridad reguladora Food Standards (Estándares de alimentos) ofrece orientación a fabricantes, minoristas y consumidores sobre el uso de las fechas en las etiquetas de los productos. Estas fechas indican cuánto tiempo pueden venderse y conservarse los productos alimentarios antes de que se deterioren o dejen de ser seguros para el consumo.

Los alimentos con fecha de consumo preferente pueden venderse y consumirse legalmente después de esa fecha. Estos productos deberían ser seguros, pero pueden haber perdido parte de su calidad.

Los productos con fecha de caducidad se consideran inseguros.

El proveedor de alimentos es responsable de colocar las etiquetas con la fecha en el producto.

Las diferencias en el envasado y el etiquetado de la fecha pueden ser sutiles. Por ejemplo, la lechuga que se vende suelta o en una funda de plástico abierta no tiene fecha de consumo preferente. La misma lechuga envasada en una bolsa cerrada sí la tiene.

El pan es el único alimento fresco que utiliza un sistema diferente con etiquetas de fecha de «consumo preferente» o «horneado para».

Algunos alimentos, como los enlatados y los que tienen una vida útil de dos años o más, no tienen que llevar etiquetas con fechas de «consumo preferente» porque suelen conservar su calidad durante muchos años. Normalmente, se consumen mucho antes de que se deterioren.

Los productores de alimentos y los retailers quieren mantener el statu quo del etiquetado, porque facilita la gestión de las existencias y fomenta la rotación.

El caso del envasado

Algunos envases se utilizan para separar los productos de marca, como las variedades de fruta protegidas por derechos de obtentor, los productos ecológicos y las gamas de verduras imperfectas. Una vez envasados, estos productos requieren una fecha de consumo preferente.

El envase de plástico puede aumentar considerablemente la vida útil de algunas verduras. En estos casos, reduce efectivamente el desperdicio de alimentos. Un ejemplo llamativo son los pepinos. La envoltura de plástico puede prolongar su vida útil de unos días a dos semanas.

Verduras como el brócoli y la coliflor contienen unos compuestos beneficiosos contra el cáncer llamados glucosinolatos. Los envases de plástico que sellan el gas especial los conservan durante más tiempo. Sin embargo, el exceso de cocción borra rápidamente este beneficio del envase.

¿Muerto o vivo?

La química de una fruta o verdura empieza a cambiar en el momento en que se recoge. Algunos tipos de productos, como los plátanos y las peras, se recogen pronto para que maduren en la tienda y en casa. Otros productos, como el maíz dulce y los guisantes, pierden rápidamente calidad y cantidad de sabores y nutrientes una vez recogidos. La congelación es una forma excelente de conservar estos productos.

Las frutas y verduras frescas siguen vivas. Sus células siguen llenas de reacciones químicas y actividad enzimática.

Por eso una manzana cortada se vuelve marrón. También es la razón por la que el gas etileno liberado por los plátanos y otras frutas puede acortar la vida de sus vecinos en el frutero.

Las patatas, uno de los productos que más se desperdician, se venden con fechas de «consumo preferente» cuando se envasan en bolsas de plástico. Pero si se almacenan correctamente, con poca luz y en una bolsa «transpirable» (papel o arpillera), las patatas se mantienen «vivas» y comestibles durante meses. Sólo hay que asegurarse de cortar las partes verdes, que contienen solanina tóxica.

Además de la actividad celular propia de los productos frescos, existe una actividad microbiana en forma de bacterias y hongos.

Afortunadamente, estamos equipados con una serie de sensores químicos evolucionados. Podemos sentir, ver, oler y saborear el estado de las frutas, verduras y otros productos. Confíe (y entrene) sus instintos.

Preguntas que hay que hacerse

Para reducir el despilfarro de alimentos, necesitamos una combinación de enfoques, como un envasado adecuado, un etiquetado sensato y la concienciación de los consumidores.

Lo ideal sería actualizar el Código de Normas Alimentarias de Australia y Nueva Zelanda para reflejar una visión más matizada de los alimentos frescos envasados.

A corto plazo, la concienciación de los consumidores y su poder adquisitivo son los mejores motores del cambio. Hágase preguntas como:

  • ¿Necesito un producto envasado?
  • ¿El envase mejora la vida útil?
  • ¿Compraría menos si no estuviera envasado?

Pensar en estas preguntas nos ayudará a reducir el impacto del desperdicio de alimentos.

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Los checklists que toda tienda de conveniencia debería realizar cada día https://frogmishelf.com/es/blog/los-checklists-que-toda-tienda-de-conveniencia-deberia-realizar-cada-dia/ https://frogmishelf.com/es/blog/los-checklists-que-toda-tienda-de-conveniencia-deberia-realizar-cada-dia/#respond Sat, 17 Jul 2021 13:04:59 +0000 https://frogmishelf.com/?p=4236 Que las ventas de tiendas de autoservicio y conveniencia en México subieran en un 9.1% en enero respecto de diciembre 2020...

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Que las ventas de tiendas de autoservicio y conveniencia en México subieran en un 9.1% en enero respecto de diciembre 2020, según lo informado por la Secretaría de Administración Tributaria (SAT), no es un caso aislado, de hecho la cantidad de transacciones de este segmento en Estados Unidos en abril 2021 son mayores que en abril de 2019 de acuerdo a la información proporcionada por NACS (National Association of Convenience Stores).

El gran desafío de este formato está dado por la cantidad acotada de personas que deben desarrollar múltiples actividades para garantizar el cumplimiento de las directrices que se han definido como parte de la experiencia que se quiere brindar al consumidor, es por esto que los puntos de contacto se transforman en un elemento clave, y los procesos y políticas
operacionales pueden asegurar la experiencia que lleve a la tan anhelada conversión.

Los indicadores se proyectan positivos en términos de resultados para el 2021 para las tiendas de conveniencias, tanto en términos de ventas, ticket promedio, transacciones e incluso introducción de nuevos productos o nuevas marcas en cadenas más tradicionales.

En Frogmi® hemos identificado los 3 puntos o momentos claves de la operación de la tienda que bien gestionados y controlados mediante checklist, aseguran un mejor performance y mejores resultados en el corto y largo plazo.

1. Apertura de tienda

Diariamente, antes de abrir la tienda, se debe hacer un chequeo general de todos los aspectos críticos de la tienda, en general

Estado general y limpieza
Llenado de los anaqueles
Correcto funcionamiento de las maquinarias
Adecuada presentación del PEC (personal en contacto)
Aspectos de marketing y merchandising propios de cada marca o cadena, tanto de activaciones puntuales como estándares permanentes
Si bien estos son consideraciones que están siempre vigentes, surgen particularidades específicas como temas de protocolos sanitarios en estos momentos con el COVID, cuyo incumplimiento puede ir acompañado de multas o mayores sanciones.

Es importante considerar que todos estos aspectos se deben considerar a la infraestructura completa del local, es decir, no sólo la sala de venta, también las cámaras de fríos en bodega, los espacios de uso del personal de servicio, los espacios destinados a productos para retiro, etc.

2. Revisión de medios y zonas de pagos

La zona de pago es la de mayor flujo en una tienda de conveniencia. Debido al contexto sanitario que se vive a nivel mundial, se han definido una serie de protocolos para reducir el contacto entre clientes, elementos físicos del local como las cajas y también con los colaboradores.

Todas estas nuevas estrategias incorporan en menor o mayor grado tecnología, que apuntan a lo que es conocido como “contact less”. En este lugar de la tienda además se hace atractivo y oportuno incorporar a través de tecnología el punto de entrada a la omnicanalidad, relacionando la tienda física con otros canales de venta de la marca. Asegurar el correcto funcionamiento de todos estos elementos que permiten la fluidez y agilidad en el proceso de pago es crítico.

Otro de los elementos que se debe considerar es que tanto las zonas de pago como las zonas calientes se encuentren bien implementadas, destacando los artículos especiales en promoción, o productos que puedan aumentar el ticket promedio.

3. Revisión stock productos críticos

La pandemia provocó varios cambios en las personas y uno de ellos es en el consumo, donde los productos de alimentos y limpieza se transformaron en los de mayor venta.

De acuerdo al estudio anual Brand Footprint México de Kantar, Red Cola, Galletas María, papel higiénico Pétalo y jabón Roma son ejemplo de marcas locales que más vieron incrementadas sus ventas.

Es muy buena práctica identificar una canasta de productos infaltables, es decir, aquellos productos que cuentan con una lealtad de marca tal que de no estar en el local, el cliente no los reemplazará por un sustituto y lo buscará en otra tienda. A diario se debe realizar inventario físico de este grupo de productos para asegurar su disponibilidad.

Esta canasta de productos va a ser diferente entre una tienda y otra, ya que está definido por sus clientes habituales, por ejemplo, si la tienda está en un lugar donde hay oficinas, probablemente dentro de los productos infaltables encontraremos snacks en formato pequeño para llevar al trabajo, café para consumo inmediato, y ensaladas para el almuerzo; por otra parte si la tienda está ubicada en un lugar residencial, su canasta podrá ser de productos de limpieza de hogar y alimentos básicos como arroz, fideos etc.

En Frogmi®, contamos con Shelfmanager, una solución que permite una correcta ejecución de los productos en la sala de venta, a través de gestión de microtareas, que mejoran de manera significativa el nivel de servicio, asegurando la disponibilidad de productos y cumplimiento de las acciones comerciales en las salas de venta. Además Shelfmanager puede integrarse a los sistemas de la empresa y entregar data preciosa y flexible para la gestión.

Con la tecnología adecuada puedes controlar estos momentos o puntos críticos y de una manera simple automatizar las incidencias que normalmente ocurren en la operación de las tiendas.

En Frogmi® hemos visto como nuestros clientes han logrado mejorar la operación en sus convenience store haciendo más productivos a sus equipos operacionales en tienda, disminuyendo su rotación, mejorado su disponibilidad de producto y mejorado sus resultados operacionales implementando en nuestras soluciones sus procesos críticos.

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La comunicación de tácticas operacionales exitosas entre tiendas en un entorno cambiante es la nueva ventaja competitiva para las tiendas de conveniencia.

La venta de las tiendas de conveniencia ha crecido y sigue creciendo, y la razón de ello es el mayor ticket promedio que resulta de una serie de cambios en el comportamiento de compra y consumo de los clientes. Estos cambios le han permitido adaptarse a las cambiantes restricciones a la movilidad, que afectan tanto al comercio como a las personas.

El año pasado (2020) se registró un aumento promedio de US$7,34 versus US$6,20 del año 2019, lo que es equivalente a un 18,4% de aumento. Estas cifras se explican principalmente por tres motivos: nuevos compradores, nuevos productos, mayores canastas.

  • Nuevos compradores: con las restricciones de movilidad, las personas cambiaron sus lugares de compra, aumentó el e-commerce, pero también el acceso a las tiendas de cercanía para las compras de necesidad inmediata.
  • Nuevos productos: Adecuación del surtido de productos de cada tienda para satisfacer esta “nueva demanda” de clientes que busca comprar SKU´s que normalmente encontraba en grandes supermercados y que ahora forman parte del surtido de las C-stores.
  • Mayores canastas: El cliente busca disminuir las visitas a los puntos de venta en general, por tanto optimiza significativamente su compra a través de formatos más grandes de producto, y de aprovechar el estar en la tienda para complementar su compra con más artículos.

Sin embargo, estos cambios aún se están gestando y es bastante probable que la inestabilidad en el entorno a la que nos enfrentamos hoy permanezca constante.

Ante este nuevo escenario es indispensable que en las cadenas de C-Stores las tiendas estén comunicadas entre sí, para que puedan compartir las mejores prácticas operacionales y al mismo tiempo, mantener el control y la visibilidad de lo que va ocurriendo en cada una de ellas, y muy especialmente estar atentos a los cambios en los patrones de compra de los consumidores para aprovechar la oportunidad ejecutando los cambios necesarios de manera oportuna, y luego replicar los casos de éxito en el resto de la cadena.

Un caso muy ilustrativo de esta capacidad de adaptación y de aprovechamiento de las oportunidades: Como no se podía salir de fiesta algunas optaron por armar packs para celebrar en casa, generaron delivery, adaptaron los horarios de atención, segmentaron sus mapas de locales y generaron nuevas estrategias, pero esto lo lograron después de monitorear con las herramientas adecuadas las que les permitieron cambiar a tiempo las decisiones y actuar.

Nos resulta evidente el rol clave que la tecnología tiene como enlace entre las tiendas, gatillar acciones, y fuente de información tanto de datos como de imágenes de todo el proceso que involucra la toma de decisiones continua y constante, más aún cuando se involucra áreas centrales de la empresa, proveedores, etc.

Desafíos

Si bien, en una primera instancia para desarrollar los cambios se deben detectar las nuevas necesidades de los clientes, aquellas tiendas de conveniencia que han logrado el éxito son las que reaccionaron a las situaciones que se estaban dando en sus locales, por ejemplo, cambios en la intensidad de la venta durante la jornada, redistribuyendo las labores del personal e innovación para captar clientes en aquellos espacios donde estaban perdiendo venta.

Un caso que describe muy bien cómo es posible aprovechar una nueva ocasión de consumo para las Convenience Store, es el cambio que generó la restricción de salidas sociales y de diversión: se profundizó el surtido en bebidas alcohólicas y snacks, y se desarrollaron medios de delivery propio o alianzas con empresas que se dedican a ello. En paralelo, se adaptaron los horarios de atención, segmentaron los mapas de locales y generaron nuevas estrategias, pero esto lo lograron después de monitorear y reaccionar con las herramientas adecuadas.

Para poder concretar los cambios, los responsables zonales o distritales son una pieza clave, porque deben tener una mirada objetiva, cercana y más innovadora de la operación de las tiendas y aportar con información de valor para poder tener una mirada global a nivel compañía. Sin embargo, en la operación diaria el rol de estos cargos se centra generalmente en resolver problemas y coordinar soluciones que involucran a diversas áreas de la empresas .

Contar con un sistema de gestión de incidentes con tareas automatizadas, que vincule toda la operación y genere el accionamiento necesario con las áreas encargadas de resolverlos, permitirá al responsable zonal o distrital dedicar tiempo a aspectos de mayor valor para sus locales, y encontrar nuevas oportunidades en el comportamiento del consumidor que hoy no están detectadas y que pueden ser escalables a toda la organización.

Tecnología

Todos los cambios que se han generado por la pandemia han hecho notar más que nunca la necesidad de mejorar la operación diaria de tiendas incorporando tecnología.

Con Frogmi® puedes levantar incidentes en tienda y activar un flujo de trabajo automatizado para que lo resuelvan las áreas encargadas, aumentando el nivel de productividad y la rapidez de las soluciones, dando visibilidad de lo que ocurre en muchas tiendas en tiempo real, permitiendo que los problemas se puedan solucionar de inmediato y se adopten decisiones claves en el momento preciso.

A través de nuestra plataforma se puede tener trazabilidad de las distintas variables que se están midiendo y así identificar las que efectivamente están apalancando las ventas para el contexto actual.

Otra de las ventajas de Frogmi® es que permite almacenar toda la data y poder tomar decisiones en análisis más cuantitativos, a través de los resultados de cada dato, o de cada indicador, y lo más importante puedes ir modificando en el acto y tomando decisiones en el camino accionando de manera inmediata gracias al task manager, donde los responsables de una zona o conjunto de tiendas, pueden ver lo que funciona mejor en ciertas localidades y comenzar a generar tareas automatizadas según la temporalidad, para activar exitosamente las ventas. Por ejemplo, usar la data de movimiento de productos específicos por zona y poder revisar que los productos más vendidos estén disponibles e implementados en góndolas especiales.

Sin duda, las ventajas que te entregará Frogmi® ayudarán a que las ventas aumenten y estarás acorde a los tiempos al implementar tecnología en las tareas diarias.

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