En los últimos años, el mundo del retail ha enfrentado grandes desafíos, incluyendo interrupciones en la cadena de abastecimiento, inestabilidad política, inflación, la necesidad de adaptarse a nuevos hábitos del consumidor, y la “Gran Resignación”. Los retailers ya han identificado el problema de dotación como uno de sus grandes retos, y es que con más de 4 millones de personas que han renunciado y que no planean volver en el corto plazo debido al agotamiento y estrés, más de 10 millones de puestos quedan vacantes solo en Estados Unidos.

Al mismo tiempo, otro factor relevante entra en escena. Mientras los baby boomers van saliendo, los Millennials y Generación Z van tomando cada vez más relevancia en el mundo del retail tanto como consumidores como empleados, llegando a componer cerca del 50% de la fuerza laboral full-time en Estados Unidos.

Entender las prioridades y necesidades de las nuevas generaciones es fundamental para abordar los cambios en la fuerza laboral. Según la encuesta EY 2021 Work Reimagined Employee Survey, para los Millenials y Generación Z, el aspecto más valorado en un empleador es su preocupación por su bienestar, salud física y mental. También esperan un liderazgo ético y una organización diversa e inclusiva y buscan oportunidades de entrenamiento y aprendizaje personalizado como parte de su desarrollo profesional, donde puedan sentir una conexión significativa con su equipo y la empresa.

Para enfrentar esta situación y aumentar la captación y retención de personal, los retailers deberán adoptar nuevas estrategias y tecnologías, sobre todo si se tiene en cuenta que 63% de los Millennials y Generación Z considera que el uso de plataformas tecnológicas podría ayudar a la compañía a mejorar su proceso de capacitación, desarrollo de carrera y comunicación interna.

Esta última es una de las herramientas más poderosas dentro de la empresa, ya que le da voz a la organización y demuestra de forma activa sus valores y cultura. A continuación, te presentamos 3 puntos claves a tener en mente cuando se quiere conectar con los empleados, y en especial las nuevas generaciones.

1. Que llegue a todo el personal: la comunicación interna debiera llegar a todos los empleados para mantener a la organización completamente conectada y alineada. En un mundo digitalizado como en el que vivimos, esto se vuelve especialmente complejo para industrias como el retail, donde una gran parte del personal trabaja fuera de una oficina sin acceso a un computador. Es fundamental que las comunicaciones se adapten a distintos canales para maximizar su alcance. Las aplicaciones móviles en smartphones se vuelven fuertemente llamativas si consideramos su penetración del 98% en Millennials y Generación Z.
2. Amigable con el usuario: una vez que se haya asegurado que todo el personal tenga acceso, es importante garantizar que el contenido se entregue de manera amigable. Si el personal no puede acceder a la plataforma seleccionada, si el proceso para encontrar el comunicado es engorroso, o si no hay claridad sobre qué hacer con la nueva información, todos los esfuerzos serán en vano.
   Aunque las nuevas generaciones tienen una gran habilidad para utilizar la tecnología y adoptar nuevas plataformas con facilidad, es importante no descuidar la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI).
   La preocupación por la usabilidad es importante tanto para la fuerza laboral como para los encargados de generar las comunicaciones. La herramienta de comunicación debe ser simple e intuitiva para ambos lados.
3. Contenido significativo: Es evidente que para las nuevas generaciones no funciona el contenido genérico. Los Millennials y Generación Z esperan contenido personalizado y significativo, que genere un aporte de valor en su crecimiento profesional. Esto puede ser a través de diferentes tipos de comunicación, como noticias, capacitaciones, tutoriales, reconocimientos públicos, on-boarding, definición de objetivos, entre otros. Sin importar la pieza de contenido, es fundamental que sea relevante para la persona, sus responsabilidades y proyección laboral. Las organizaciones deben repensar cómo individualizar la comunicación interna de modo de evitar ser visto como spam y validarse como una fuente de contenido influyente y de alto valor para los empleados.

Cuando una organización cuenta con un proceso de comunicación interno aceitado, logra que su personal esté conectado y alienado con los valores, objetivos y misión de la empresa. El acceso a información importante y contenido de valor entregan nuevas herramientas al personal, que se siente más capacitado para ejercer sus funciones y contribuir al éxito del negocio.

En FrogmiⓇ, sabemos que la comunicación interna es una herramienta poderosa y que la adopción de nuevas tecnologías será clave para atraer y motivar a las nuevas generaciones de trabajadores. Es por esto que hemos desarrollado una solución de Comunicación Interna que permite generar comunicaciones uno-a-uno, posibilitando la entrega de información de manera automática, pero personalizada a la vez, apoyando la integración, sentido de pertenencia y compromiso de tus colaboradores.

Los consumidores afirman que la conexión humana es esencial para su fidelidad a un negocio.

Fuente: www.convenience.org

El retail físico tuvo éxito el año pasado, ya que muchas marcas nuevas abrieron sus primeros establecimientos y las empresas existentes ampliaron su presencia, informa Forbes.

La tasa de desocupación es la más baja de los últimos 15 años, con un 4,3% en el tercer trimestre, frente al 6,3% del segundo.

El número de tiendas de conveniencia en Estados Unidos ha invertido una tendencia de cuatro años a la baja. En Estados Unidos operan 150.174 tiendas de conveniencia, un 1,5% más que el año anterior, según el recuento de tiendas de conveniencia NACS/NielsenIQ de 2023.

Las tiendas físicas pueden ser la clave del éxito en 2023, según Forbes. Estos establecimientos pueden utilizarse como plataformas de marketing y publicidad, así como para captar nuevos clientes por menos dinero.

Bandit Running, un retailer de running y rendimiento, abrió su primera tienda física y, según su CEO y cofundador, Nick West, «el costo de adquisición de clientes fue significativamente mejor [en la tienda], en comparación con la inversión digital pagada».

Las marcas digitales también están viendo cómo el costo de captación de clientes online aumenta exponencialmente en los últimos años. Según un estudio de SimplicityDX, los retailers en línea pierden 29 dólares por cada cliente captado, lo que supone un aumento del 60% respecto a hace cinco años. El aumento se debe probablemente a la saturación del espacio publicitario en línea y a la mayor regulación de la privacidad, que limita la capacidad de dirigirse a los clientes, escribe Forbes.

Además, los retailers físicos, incluidos los de autoservicio, pueden volver a atraer clientes después de que la pandemia empujara a los consumidores al comercio electrónico convirtiendo sus tiendas en una experiencia. Según los expertos del sector, las marcas van más allá de las compras y ofrecen experiencias gastronómicas, artísticas y musicales, y una visita interesante a la tienda es vital para el éxito.

Esto coincide con un reciente estudio de NACS que indica que los clientes de las tiendas de conveniencia han evolucionado y esperan que los retailers satisfagan sus nuevas y mayores expectativas de comodidad, surtido de productos, rapidez de servicio y amabilidad del personal, entre otras. Así se desprende de los resultados de la encuesta NACS Convenience Voices 2022 que aparecen en el artículo de portada de enero de la revista NACS Magazine, «Mirando hacia atrás y hacia delante».

7-Eleven es un ejemplo de cómo las tiendas de conveniencia pueden crear esa experiencia «wow» para los clientes. La empresa está desarrollando nuevos conceptos de tienda, que se han presentado en Dallas y Washington, D.C., y que con el tiempo se extenderán a toda la cartera de tiendas de la marca.

Carlie Russell, diseñadora sénior que trabajó en el rediseño de la tienda de 7-Eleven en Dallas, afirma: «Ahora los consumidores pueden comprarlo todo por Internet. Incluso las tiendas de conveniencia tienen que intensificar su juego para hacer que la gente entre».

Además, según una encuesta de PwC, un tercio de los encuestados afirmó que la conexión humana era esencial para su fidelidad a una empresa.

«Si quieres conectar en profundidad con la comunidad de corredores, no puedes confiar en los anuncios de Instagram para establecer una conexión con las personas que impulsan el deporte», explica West a Forbes.

Una barrera para algunas marcas que entran en el espacio físico de retail, es el costo. Sin embargo, como las tasas de vacantes son bajas, las empresas están en lista de espera para obtener locales. Dado este escenario, las marcas están contemplando otras alternativas, como el centro de algunos vecindarios, sitios en calles de destino e incluso centros comerciales de clase B. De hecho, una de las predicciones de Placer.ai en su Retail Trends Forecast es que las marcas empezarán a entrar en nuevas categorías inmobiliarias este año.

«En última instancia, la creatividad será fundamental para cualquier marca de retail que quiera construir una presencia en el mundo físico», escribe Forbes. «Y para todas las marcas, pero especialmente para las marcas nativas digitales, la ventaja de las tiendas es clara, las oportunidades en el comercio físico son infinitas, y una economía vacilante no va a detenerlas».

7-Eleven es una de las muchas tiendas de conveniencia que están revolucionando sus establecimientos para ofrecer una experiencia única. La serie de vídeos “Ideas 2 Go” de NACS presenta a múltiples retailers de conveniencia innovadores de hoy que están operando la tienda de conveniencia del mañana.

La comunicación es el punto neurálgico de todo proyecto y proceso operativo, ya que influye directamente en sus resultados. Una buena comunicación puede garantizar el éxito de la implementación, o ponerla en peligro, en función de su gestión.

Todo lo que transcurre en las organizaciones está mediado por la comunicación, ya sea verbal, escrita o digital. Todo proceso requiere de la comunicación entre dos o más partes. Ésta puede darse directamente, por ejemplo, a través de una conversación, o indirectamente mediante un protocolo, procedimiento, aplicación, base de datos, correo masivo u otro.

Durante la implementación de cualquier proceso operativo, es clave comunicar las directrices y tareas definidas, incluyendo sus plazos y condiciones, así como cualquier información adicional que permita una mejor toma de decisiones por parte de las personas. A pesar de esto, la estrategia comunicacional de un porcentaje significativo de procedimientos es débil y poco gestionada, lo que se traduce en resultados insuficientes, errores operacionales y retrasos en la ejecución.

En la industria del retail, la temporalidad de la ejecución es fundamental. Los retailers procuran mantener satisfechos a los clientes y que los productos estén disponibles en el momento de la compra en un contexto muy ágil. Por ello, el reto de lograr una comunicación eficaz es cada vez más relevante. A continuación te presentamos 3 consejos para mejorar la eficacia y el impacto de la comunicación en la gestión operativa:

1. La calidad del mensaje

El dinamismo del retail exige una gestión de la comunicación que garantice que las definiciones y lineamientos de los procesos lleguen a tiempo y con el nivel de detalle necesario a todos los miembros del personal implicados. El equipo en tienda recibe información constantemente, por lo que una buena gestión de los flujos de comunicación es vital para evitar errores que puedan afectar a la ejecución. Por lo tanto, es fundamental garantizar que los mensajes cumplan los requisitos de calidad: que sean claros, precisos y eficaces; que lleguen con la frecuencia necesaria; que sean puntuales y que contengan toda la información pertinente.

2. Consistencia 

En el retail, la comunicación es principalmente indirecta y frecuente: llega mucha información por distintos canales, como correos y protocolos. Para lograr una comunicación eficaz, es esencial garantizar la coherencia y consistencia. Por ejemplo, cuando se envía con frecuencia información relativa a la implementación de promociones, se recomienda utilizar un formato estándar que garantice la incorporación de todas las variables necesarias. La estandarización ayudará a mejorar la comprensión y, en consecuencia, el cumplimiento de las normas y definiciones de ejecución. 

3. Gestión activa y monitoreo 

Garantizar una comunicación adecuada al interior de las organizaciones, especialmente en entornos operativos y dinámicos, requiere una gestión activa. Para ello, el canal de comunicación debe poseer características técnicas que permitan monitorizar los mensajes enviados. La recopilación de datos para generar reportería adecuada apoyará la obtención de conclusiones de calidad y la toma de decisiones robustas, garantizando buenos resultados a corto y largo plazo. El seguimiento y la gestión activos de la comunicación favorecerán el éxito de los flujos de comunicación, no sólo en un periodo determinado, sino también de forma sostenida en el tiempo.

La comunicación con los equipos de trabajo es clave para lograr una ejecución perfecta en la sala de ventas. Actualmente, existe tecnología para asegurar que las comunicaciones cumplan con todo lo anteriormente expuesto. Las plataformas digitales y aplicaciones diseñadas como canales de comunicación estandarizados, entregan capacidad de gestión con alta trazabilidad. 

Dentro de éstas, optar por el uso de soluciones que hayan sido desarrolladas desde la visión de la realidad comunicacional de la operación, como Frogmi®, maximizan la capacidad de la organización de entregar mensajes claros y efectivos, reduciendo significativamente las omisiones y errores, y con un manejo ágil y adaptado al dinamismo del retail.

Fuente: www.insiderintelligence.com

Fuente: nrf.com