Experiencia de clientes archivos - Frogmi

Petro-7 elige a Frogmi® para digitalizar y optimizar su modelo de gestión operativo en más de 270 estaciones de servicio

admin-frogmi — Mon, 13 Mar 2023 11:58:37 +0000

Petro-7 México es una red de estaciones de servicio con más de 270 establecimientos y alrededor de 200 mil clientes diarios. Desde su fundación, Petro-7 se ha enfocado en entregar el mejor servicio a personas que valoran la experiencia de compra y están en constante movimiento.
Frogmi®, como un aliado tecnológico, contribuye activamente a la optimización el Modelo de Gestión de las estaciones de servicio, abordando diferentes procesos y apalancándose del valor de la digitalización para la óptima toma de decisiones. Así mismo, con el apoyo y acompañamiento del equipo de Customer Success, Petro-7 espera aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.

“El equipo se encuentra muy motivado con la implementación de Frogmi®, el acompañamiento y trabajo conjunto ha sido de la mejor calidad siempre buscando soluciones innovadoras y de gran utilidad para la operación de nuestras estaciones” – Ana María Concha, Gerente de Procesos Operativos en Petro Seven

“Dentro de mi gestión y para el seguimiento a mis estaciones, Frogmi® sido un gran aliado en la toma de decisiones ya que puntualmente puedo identificar los KPI’s que están afectando mi zona y en base a esa información puedo tomar acción oportuna para la mejora” – Silvia Morales, Gerente de Campo en Petro Seven

“Trabajar con Petro-7 ha sido muy eficiente desde el comienzo. Entre ambos equipos se ha logrado la sinergia necesaria para cumplir con todos los plazos y migrar los procesos hacia Frogmi®.
En menos de 4 semanas pusimos en marcha pruebas en las primeras estaciones de servicio, obteniendo un muy buen recibimiento por parte de la operación. Esperamos seguir creciendo y aportando valor en Petro-7” – Laura Gutiérrez, Customer Success Senior en Frogmi®

En nombre de toda la compañía, le damos la más cordial bienvenida a Petro-7, una marca que forma parte de Iconn, un holding con 100 años en la industria del Retail en México. Estamos seguros de que obtendremos grandes resultados en esta nueva fase.

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Crystal, empresa líder en el mercado de la moda en Colombia, selecciona a Frogmi® para unificar el canal de comunicación con tiendas, digitalizar su operación y mejorar su ejecución en sus más de 250 locales

admin-frogmi — Wed, 09 Nov 2022 12:36:57 +0000

Crystal es una compañía colombiana comercializadora de marcas de vestuario y moda. Con cerca de noventa años de trayectoria en el mercado, cuenta con más de 250 tiendas en Colombia, y presencia en 13 países de América Latina a través de sus marcas propias Gef, Punto Blanco, Baby Fresh, Galax y Casino y 6 plantas manufactureras de alto desempeño.

Motivados por su foco en la innovación constante, Crystal buscaba un aliado tecnológico que le permitiese digitalizar sus procesos operativos y unificar el canal de comunicación con las tiendas. Finalmente seleccionó a Frogmi, especialmente motivado por su capacidad de ir más allá de la estandarización de tareas. A través de StoreBeat, Crystal tendrá sus procesos paso a paso en la aplicación móvil y se gatillarán tareas correctivas automáticas en caso de encontrar disconformidades en la operación.

“Necesitábamos dar un siguiente paso en la metodología de trabajo establecida en nuestras tiendas para facilitar la comunicación del equipo con las áreas de soporte, agilizar procesos y mejorar ejecuciones. Las soluciones que nos brinda Frogmi nos va a permitir lograrlo. Estamos muy contentos de poder establecer esta relación comercial que nos permite seguir avanzando para alcanzar nuestros objetivos.” – Deiby Valencia – Gerente de Operaciones Retail en Crystal.

Ahora, la comunicación desde y hacia tienda se realiza a través de Frogmi, centralizando la información y facilitando el día a día de las tiendas. Además, la estandarización de procesos y consolidación de la información, permiten obtener trazabilidad de la gestión y seguimiento de los resultados en tiempo real, tanto para las tiendas, gerentes zonales y oficinas centrales.

“El equipo de Customer Success ha estado siempre disponible, brindándonos respuestas y soluciones oportunas. Hemos trabajado en conjunto para la estructuración de todos los temas necesarios antes de lanzar la aplicación a las tiendas, siempre pensando en facilitarles el trabajo y hacer más eficiente su operación.
Gracias a su experiencia con diferentes Retailers nos han guiado para revisar y cuestionar algunos de nuestros procesos, checklist y tareas para que realmente generen valor y apunten a obtener mejores resultados en las tiendas según nuestras necesidades.” – Sara Giraldo Trujillo – Jefe comunicaciones Retail en Crystal.

¡Le damos la más cordial bienvenida a Crystal! Estamos seguros de que lograremos excelentes resultados en conjunto, agilizando la comunicación y operación en tienda.

“Crystal es un cliente con un potencial impresionante. Tenemos altas expectativas dada la naturaleza de su negocio, las amplias oportunidades de uso de la plataforma, y el increíble compromiso del equipo de trabajo. Ha sido un agrado compartir y trabajar en conjunto. Estoy seguro de que cumpliremos las metas que trazamos al iniciar este proyecto” – Esteban Cea – Customer Success Manager Senior en Frogmi.

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7-Eleven México elige a Frogmi® para mejorar la gestión operativa de sus 1800 locales

admin-frogmi — Wed, 10 Aug 2022 14:06:08 +0000

7-Eleven México forma parte de la cadena de Tiendas de Conveniencia más grande del mundo, contando con más de 1800 tiendas en México, 46 años de experiencia en el mercado y sobre un millón de clientes diarios.

En su constante búsqueda de nuevas tecnologías y desarrollo, 7-Eleven encontró en Frogmi un socio estratégico, alineado con sus valores de innovación y mejora continua, para apoyarlos en mejorar la gestión operativa de sus 1800 locales.

Uno de los principales desafíos consistía en ir más allá de la visualización. Con Frogmi, 7-Eleven gestionará tareas y automatizará acciones correctivas, obteniendo trazabilidad en tiempo real de los procesos y asegurando el cumplimiento de SLAs.

“Mi experiencia con la plataforma ha sido excelente en cada una de sus soluciones. Con ella hemos podido mejorar el modelo de gestión de nuestros supervisores y gerentes regionales a nivel nacional y nos ayuda a visualizar nuestras áreas de oportunidad de manera efectiva para la corrección de las mismas para mantener la ejecución impecable en nuestras tiendas de conveniencia.

En cuanto al equipo de Frogmi el servicio es inigualable y hemos hecho un gran equipo para terminar los proyectos en tiempo y forma.”

Ricardo Ramírez – Gerente de Campo, Simplificación de procesos y Contraparte en 7-Eleven.

Por otro lado, 7-Eleven vio especial valor en el equipo de customer success de Frogmi, quienes tienen expertise en el mundo del retail, y entregan asesoría y acompañamiento contante al equipo, dando “un servicio inigualable”, como describe Ricardo Ramírez – Gerente de Campo, Simplificación de procesos y Contraparte en 7-Eleven.

“La operación se encuentra muy contenta y convencida con Frogmi®. En cuando al servicio de ayuda, todo excelente. Existe un gran entendimiento entre proveedor-cliente”

Juan Gilberto – Encargado de Simplificación de procesos en 7-Eleven

En nombre de toda la compañía, le damos la más cordial bienvenida a 7-Eleven México, una marca que forma parte de Iconn, un holding con más de 99 años en la industria del retail en México. Estamos muy contentos de tomar este nuevo desafío y la oportunidad de apoyar a 7-Eleven en su camino de crecimiento y mejora continua.

“Como equipo Customer Success entendemos este proyecto como un desafío que busca potenciar y mejorar los procesos de nuestro cliente, comprometiéndonos en trabajar en conjunto para lograr los objetivos planteados y alcanzar resultados medibles. Para esto el compromiso y el acompañamiento constante, junto al trabajo en equipo con las distintas áreas de negocio, serán fundamentales.”

Laura Gutierrez – Customer Success en Frogmi

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Americar se une a Frogmi para digitalizar y automatizar sus procesos internos

admin-frogmi — Tue, 02 Aug 2022 10:32:39 +0000

Americar, grupo automovilístico líder en la industria, cuenta con una amplia cartera de soluciones y servicios integrales de movilidad. Representa a más de 40 marcas de automóviles. Con más de 100 sucursales y presencia en Chile y Perú.

La empresa tenía como objetivo mejorar la gestión operativa de sus locales digitalizando sus procesos de resolución. Americar seleccionó a Frogmi como su aliado tecnológico para dicha tarea gracias a la capacidad de gestionar flujos de trabajo complejos, orquestando múltiples áreas de la organización en simultáneo que entrega la plataforma.

Americar además vio gran valor en la posibilidad de estandarizar y automatizar las distintas etapas del proceso resolutivo, definiendo tiempos de respuesta y áreas responsables para cada actividad. Así, lograron mejorar el control y trazabilidad de los acontecimientos, disminuir los tiempos de SLAs y generar canales de comunicación eficientes entre áreas. Esto siempre con el objetivo de lograr la mejor experiencia de sus clientes.

Americar pensaba comenzar con una solución que abordara los incidentes de Mantenimiento. Sin embargo, gracias a la versatilidad de Frogmi y al trabajo conjunto realizado con el equipo de Customer Success, se evidenció la oportunidad de escalar la implementación de la herramienta y mejorar a la vez procesos en otras áreas como Marketing y Recursos Humanos.

En nombre de toda la empresa le damos una cordial bienvenida a Americar. Estamos convencidos que seremos un partner estratégico/tecnológico que no sólo los acompañaremos en los desafíos actuales, sino también en los que vayan surgiendo en el tiempo.

«Frogmi cuenta con un equipo de alto rendimiento lo que ayuda a eficientar los trabajos que se van realizando. Tienen muy buena disposición, son comprometidos y ágiles. Con este equipo estamos realizando un trabajo de excelencia « – Matías Solari, Jefe de Proyectos en Americar.

«Es genial el trabajo conjunto con Americar y confiamos en que obtendremos resultados increíbles, ya que se encuentran comprometidos con el éxito del proyecto, son muy entusiastas y ágiles para evaluar las oportunidades que vamos presentando en el camino» – Esteban Cea, Customer Success Manager en Frogmi.

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El sector retail apuesta por la tecnología en la era post-pandemia

admin-frogmi — Tue, 02 Nov 2021 18:43:46 +0000

Fuente: Revista Aral

El cometido principal es el de mejorar la experiencia de compra del consumidor

La pandemia ha transformado por completo las estrategias de negocio a medio y largo plazo en el sector retail en España. Estos cambios se muestran en el estudio “Los retos en Retail 2022: Nuevas perspectivas y oportunidades para el sector”, segunda edición de esta investigación sobre los principales retos de los fabricantes, grandes distribuidores y minoristas, en el marco de la revolución digital y la Covid-19, puesta en marcha por Esade Creapolis, el parque de la innovación de Esade, con la colaboración de la consultora tecnológica Seidor.

Los datos del estudio revelan que la tecnología se consolida como el factor clave de los retailers para afrontar su transformación y adaptarse a las características del contexto competitivo post pandémico y, en particular, a las nuevas características del consumidor. Así, con un crecimiento del 20% respecto a los datos del estudio de 2020, la preocupación que más crece entre los retailers es la necesidad de mejorar el customer journey de sus clientes a través de la tecnología. En concreto, un 62% del comercio minorista busca en el entorno digital estrategias para influir en las distintas etapas que el consumidor recorre hasta la decisión final de compra del producto.

Una vez llega a la conclusión de que lo necesita, el consumidor potencial dedica más tiempo y esfuerzo en recabar información sobre el producto por canales digitales. Se trata de un comportamiento cada vez más frecuente entre los consumidores, quienes, antes de tomar la decisión de comprar, consultan diversas fuentes. Ante esta realidad, los retailers están haciendo uso de la tecnología para ofrecer respuestas más elaboradas y omnicanal (en diferentes canales), y ofrecer una experiencia cohesiva e integrada a sus clientes.

Comprender al consumidor

Para responder a estos nuevos comportamientos del cliente, la comprensión del consumidor sigue siendo la máxima preocupación del comercio minorista. En concreto, para un 85% de los retailers y de los fabricantes esta variable se mantiene como su principal prioridad. Por este motivo, la gran mayoría de empresas está dedicando grandes esfuerzos en recabar y analizar de manera inteligente datos del cliente y en mejorar el flujo de dicha información dentro de su cadena.

Sin embargo, no solamente el mundo del retail se está centrando en el consumidor. En esta edición del estudio, un 65% de los fabricantes ha señalado su interés en dirigirse directamente al comprador final, es decir pasar del B2B al B2C, un reto que ha crecido un 22% respecto al estudio anterior.

Asimismo, Oriol Alcoba, director de Esade Creapolis ha resaltado que “junto a esta mayor alineación del retailer con el consumidor, la investigación también muestra que la transformación del comercio minorista pasa por otros aspectos clave, como la evolución del propio concepto de tienda, la adopción de tecnologías cashless, el e-commerce 4.0, la reinvención de la última milla o la consolidación de la sostenibilidad”.

El informe, que ha contado con el apoyo de Vodafone, consta de 1.500 cuestionarios a empresas del sector retail en España, así como de 20 entrevistas a actores destacados de la industria. Entre los resultados, también destaca la preocupación, especialmente de los fabricantes, por la digitalización de sus cadenas de suministro, la consecución de la trazabilidad de sus cadenas de producción y logísticas, y la segmentación avanzada de sus clientes.

Comodidad y sostenibilidad

Tendencias previas a la pandemia, como la comodidad como norma y la tienda experiencial y la experiencia de compra siguen estando en el punto de mira del sector. El 80% de las empresas encuestadas afirma haberse ayudado de la tecnología para digitalizar sus tiendas físicas. Además, buena parte de las compañías ha reorganizado su logística a causa del incremento de la venta online, ha dado mayor peso al e-commerce en su estrategia comercial y ha aprovechado la pandemia para digitalizar los puestos de trabajo de sus empleados.

Asimismo, la sostenibilidad sigue siendo un elemento diferenciador. Por eso, cada vez son más las empresas que lanzan iniciativas en esa dirección.

La tecnología y el crecimiento

La digitalización y el uso de la tecnología son fundamentales para dar respuesta a corto y medio plazo a todos los retos para el próximo 2022. El 75% de los retailers admite haber redefinido sus operaciones y logísticas tras la pandemia y un 64% ha experimentado un incremento de la venta online, viéndose afectados, a su vez, los métodos de pago, que cada vez apuestan más por transacciones electrónicas, nuevas plataformas de pago como Bizum.

Por su parte Javier Alonso, Marketing & Commerce Senior Advisor en Seidor asegura que “la pandemia ha impulsado la relevancia de la digitalización para mitigar el impacto del confinamiento ante unos clientes que disparaban las compras online, acercarse al consumidor gracias a los marketplaces o mejorar la inteligencia de mercado, entre otros objetivos”.

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